会话存档监管员工沟通

对于企业来说，无法监管销售流程，员工的服务质量无法量化，是一个痛点，具体来说

1、 企业无法监管销售人员在微信上的沟通是否合规 (例如是否遵循标准话术，服务水平如何，有无违规，飞单、走私单、有无虚假承诺等) 

2、 企业无法完成销售过程管理 (无法识别销售人员是否及时、全面的和客户完成了日常的沟通频次，并保证有效的沟通深度)

其实以上痛点，企业微信的会话存档功能可以解决。

  什么是会话存档？  

在员工使用公司的微信与客户进行交流的过程中，会出现各种各样的问题。有些员工想从事副业，公司提供资源，员工要求客户添加自己的微信，员工从公司获得商品的内部价格，然后卖给客户，中间得到转让费，这意味着公司已经为自己培养了一个竞争对手，公司的资源不能留在公司内部。企业无法识别潜在的风险，远远不止如此。

因此，企业需要查询员工与客户之间的日常沟通数据。员工一旦发送："加我，微信，优惠，包帐，包过，红包，全额退款’等敏感词。一经发现，企业可直接开除员工，或者赔偿3个月的工资作为补偿。但是，即使管理人员每天用手机查看员工的记录，管理人员也看不到员工的删除和离职信息。此外，员工会感到厌恶。员工认为公司不信任公司本身，这肯定会影响日常工作状态。然后，我们需要一个系统，可以自动抓取没有感觉，然后通知管理层。

企业微信开放会话存档的接口，是可以实现数据留痕的，为了预防员工和客户沟通中造成不可控的因素。但需要找到第三方服务提供商来打开，企业微信只打开接口，需要做二次开发。

1、敏感性为检测：员工删除的，撤回的消息，发出的敏感词可自定义设置，后台会实时提醒且做为敏感行为通知到管理层。且收款也有明细，那个时间段收到的，收到的谁的。

2、聊天记录查询：员工和客户沟通的内容可实时上传后台，包括(文字，图片，链接，文档，短语音)等内容，管理层可根据员工和客户的沟通内容，判断员工每天的工作情况，是否符合公司规定，做有效的数据分析，做产品规划。

  会话存档支持保存哪些消息呢？  

存档的消息类型：文本、图片、撤回消息、同意会话聊天内容、语音、视频、名片位置、表情、文件、链接、小程序消息、会话记录消息、待办消息、投票消息、填表消息、红包消息、会议邀请消息、在线文档消息、图文消息、日程消息、音频存档消息、互通红包消息等。

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