会话存档：客户不同意会话内容存档怎么办？还能继续聊天吗？

在员工跟客户的第一次聊天开始时，系统会自动出现会话存档的服务须知。这时客户可以默认存档或者点击服务须知进行不同意存档，具体客户可以根据自己的需要，选择是否同意存档。

首先是客户是可以拒绝对其聊天内容存档的。这时如果客户选择了不同意进行存档，这时我们还能与客户聊天吗？我们的聊天记录还会企业微信自动保存下来吗？
 

在给我们开通会话存档功能时，管理员可以勾选「当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务」选项，勾选后，会出现这样的情况。

1、在单聊中，如果客户不同意存档，这时员工无法给正常接收客户的消息，无法正常给客户发送消息。客户可以正常发消息，但是每5次会话接收到一次服务须知小程序。

2、在群聊中，如果群主开通了会话存档，客户不同意存档，这时客户会自动退出群聊。

当然，如果管理员没有勾选这个选项，客户不同意进行存档，我们也是可以与客户聊天的，但是此时的聊天记录并不会被保存下来。

所以客户如果拒绝了存档完全不用担心，客户拒绝聊天存档我们也是可以继续为其提供服务的。
 

为什么越来越多的企业使用会话存档？
咨询电话：400-660-1126