如何合规存档企业内外部聊天内容？
功能概述：为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能。企业可以统一设置存档的员工范围，并通过API获取开启存档员工的工作沟通内容，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。
简单来说，会话存档开发使用之后，意味着管理员可以随时检查成员和客户之间沟通过程中聊天记录，同时可以存档成员之间的聊天记录。
支持获取工作沟通内容：
企业可设置合规存档的员工范围，按需购买。
经告知员工后，企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容。
经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话内容。
性能：
每次最高可拉取1000条，调用频率不可超过600次/分钟，准实时获取。
企业可获取最近3天的会话内容记录。
获取方式:
提供API接口，客户通过定制开发，拉取加密会话内容到本地或云端存档
功能开启后：员工、客户发起会话时会收到服务须知
需员工、客户同意才可合规存档
二、为什么会有会话存档的需求
行业背景需求和痛点
金融从业人员的工作沟通合规监管日趋严格
政策背景：2018年1月，“一行三会”联合发布《关于规范债券市场参与者债券交易业务的通知》(银发【2017】302号)，当日，证监会发布了302 号文的配套文件《关于进一步加强证券基金经营机构债券交易监管的通知》，明确要求：
债券投资交易人员应当使用公司统一配置的电话、邮件、即时通讯等系统开展债券交易询价等活动，其工作邮件、通话记录、即时通讯信 息等应当监测留痕
银发[2017]302号、证监办发[2017]89号和保监发[2013]40号等文件，向金融企业提出了较多合规性审查和风控要求
会话存档满足金融企业外部监管合规和内部管理需求
企业微信会话存档系统目前支持金融行业客户对员工内部、员工与客户间的工作沟通内容进行存档，满足银监会，保监会，证监会对金融机构的合规性审查和风险控制要求。
企业为什么要用会话存档？
*与客户沟通基于微信居多,无法对客户进行统一管理
*无法满足行业合规性审查(业务沟通记录留痕)
*员工的违规行为、服务质量无法监控
*传统抽查方式耗时耗力，聊天内容保存不完整
*员工聊天内容审计衔接性差,无法快速返回上次审计内容
*企业都在为审计工作的便捷性绞尽脑汁
*审计是否合规内容等工作需要单独记录,一旦出错难以核对
*敏感间需要挨个数, 单独汇总并分析
*传统审计方式反复核实性差、内容保存时间短
*客户聊天内容合规审计犹如一堵墙,难以攻克
*无法满足企业对外部监管合规和内部管理的需求
会话存档适用于哪些行业？
目前对会话内容有兴趣的客户覆盖近30个行业，不断增加中。除了大企业关注这个功能，中小企业也很关注。
行业痛点：
员工通过微信与客户私聊、拉群沟通，使用频率最高；
员工离职容易带走客户，企业无法继承客户关系；
员工的违规行为、服务质量无法监控
如何开通会话存档接口？
企业微信管理后台-管理工具-会话内容存档-开通试用-上传企业微信开通确认函
上传后由腾讯审核，一般第二天会通过。
通过之后，会话内容存档功能由企业管理员进行设置。出于安全考虑，每次操作前需要通过声纹验证管理员份（需保证已在微信内设置声纹），验证通过后才能进行操作。每次身份证有效期为30分钟。后续可修改相关设置，包括调用IP、消息加密公钥、功能禁用等。
在企业微信后台选择开通之后，还不能直接查看聊天记录，在这里开通的只是腾讯官方的接口，如果要查看聊天记录，需要根据API文档进行二次开发。
API文档链接：概述 - 企业微信API
会话存档接口价格
目前企业微信开放了全行业入口，会话内容存档还提供了3个版本：
办公版：内部工作沟通合规管理（仅金融行业可见）
服务版：内部、外部服务沟通质量管理（即原版本）
企业版：内外部服务沟通质量管理（含语音通话VOIP）
会话存档不同版本介绍：
SaaS版部署和本地部署区别：
SaaS版部署是由第三方公司提供系统和服务器的，企业只按需购买要使用的人数，然后来开通相应的账户接口权限就可以了。
而私有化部署也需要企业去申请相应的接口权限，私有化就是企业可以把系统部署在自己本地的服务器上，公司需自购服务器承担存储费用。
说到底saas版部署和本地部署的区别就是对存储服务器的选择，也就是企业是要把数据存到自己的服务器还是开发方的共有服务器上面。
对于一般的行业来讲，其实SaaS部署就完全可以满足。在部署SaaS的时候也是要签订腾讯的标准合同的，所以不会存在数据泄露的问题。
对于银行或者政府这种对数据要求高的行业，建议选择本地部署方式。也有另一种情况，就是企业使用人数比较多的时候，比如好几百人使用的时候，即使对数据没有要求，也建议本地私有化部署，这样的话本地部署价格比SaaS部署更划算。
独立部署优势：
1.保密性，私有化部署，数据存储在客户服务器
2.智能数据汇总，聊天内容、敏感词实时数据智能汇总 以条形显示
3.满足合规性审查，经同意会话归档协议后，企业可获取员工 和客户的沟通内容并按要求合规存档
4.服务的高效及便捷，完整记录员工的服务动态、销售行为可回 放重要信息可追溯、问题责任可确认
5.方便快捷易操作，支持标记不合格内容并记录，可以返回上次内容审计处
6.完整性，每10分钟拉取一次数据， 确保信息能够全面存储。
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