如何使用会话存档功能

企业微信会话存档可以更规范地管理，为客户提供更好的服务体验。因此，越来越多的企业开始尝试会话存档功能。如需使用，会话存档功能属于增值服务。那么如何使用企业微信的会话存档功能呢？

一、会话存档是什么？

会话存档的基本目的是保留企业成员的内部和外部沟通内容。简单的理解是保存聊天记录，支持成员内部和外部客户服务沟通内容的存档和保存。需要存档的成员范围可以设置，经理可以随时查看。

文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息都是会话存档的保存范围。但是，在使用时，需要客户同意才能开始存档。

二、如何使用企业微信会话存档功能？如何打开？

首先，在企业微信管理后台，我们可以在这里开通会话存档接口API，会话存档确认函，填写内容，盖章后上传确认函，由企业微信官方审核，审核时间为1-2个工作日。审核通过及开通成功。

但需要注意的是，开启后不能直接使用，需要进行二次开发。企业微官方只提供一个API接口，如果用户需要信息显示页面，则需要对接口进行二次开发。

接口的开发一般由企业微信服务商完成，服务商提供会话存档查看系统，按照系统收费。

当然，如果企业自己有技术开发团队，也可以自行开发。然而，企业自身的发展必然会投入大量的精力和资金。对于小型企业来说，开发企业更麻烦。可以直接与企业微信服务提供商合作，直接使用企业微信会话存档。

三、企业微信会话存档功能与优势有哪些？

会话存档功能：

(1)管理者可以设置要求存档的成员范围，包括存档内容的差异；

(2)外部联系人不同意存档时，员工可限制收发客户信息；

（3） 禁止员工使用语言/视频通话和文件传输助手；

(4)支持保存文本、图片、文件、语音条、语音通话；

（5）删除的聊天记录和撤回的聊天信息都会被保存；

(6)开启会话内容存档功能后，可以管理员工与客户之间的敏感聊天内容。

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