酒店住中服务数字化解决方案

在传统的酒店管理模式中，酒店住客的需求，从发出，到传递、分配、执行都需要对应服务人员的处理，服务流程冗长，且需求在传递过程中容易被遗漏，客人需求无法得到及时充分的满足，差评与投诉直接影响酒店口碑与入住率。同时，酒店服务员面临高频的夜班，大量跑腿送物、接听客需电话等重复性枯燥的工作，酒店服务人员流动率高，管理成本巨大。   对于酒店管理者来说，酒店住中数据流失，服务数据难以量化，服务过程无监测，酒店在关键节点的运营决策缺乏科学的数据依据。

 

  『酒店住中服务数字化解决方案』
提升服务效率
减少酒店重复工作量
实现用数字化手段提升管理水平

将住客、员工、管理者、机器人、AI语音客服连接起来，通过住客需求端的数字化，任务分发，任务执行，减少了过程中不必要的冗长信息传递，减少人员服务过程中遗漏和出错，让不同环节交互起来，形成数据流，再通过数据驱动酒店服务流程更好地运转，为酒店运营决策提供了科学的数字依据。

 

数据指导精细化运营

驱动管理优化

通过对住中全流程的数据统计，形成住中服务分析概要报表、客人预投诉统计报表，服务质量分析报表，客人咨询/关心问题统计报表等。通过一系列数据反馈，指导酒店提升运营管理能力与服务质量。越多数据反馈与分析，经营者就越懂客人，这些数据将极大提升酒店的服务能力，也成为酒店的重要资产。

数据不仅能够指导酒店精细化运营，同时带来酒店服务的快速迭代。从前，酒店可能每周，每月复盘一次，如今，数字化的实时反馈让酒店可以以天为校验周期。数字化程度越高，客人的消费个性化越强，酒店需要保持加速的服务优化迭代，才能保有持续的竞争力。