企业微信怎么管理客户？企业微信如何留住客户？

客户管理一直以来都是企业运营的一个重要课题，掌握客户管理技巧，为客户提供高质量的员工服务，可以在很大程度上树立良好的企业形象，促成交易。那么企业微信中如何管理客户？企业微信如何留住客户呢？

客户管理包括员工从初次触达客户到后续的客户资料整理、标签分类管理、售后服务等。企业在运营策略上以客户为本，员工在触达客户时以客户的体验感为本，才能促成高转化、高收益。接下来我们就来讲讲员工进行客户管理的技巧。

针对新客户的触达，企业微信【员工活码】具有双向自动通过好友的功能，即客户通过员工活码添加员工之后，在员工端口会自动通过客户的好友申请，将客户添加入通讯录，同时员工也将被自动添加进客户的通讯录。这样一来，在单日添加量较多的情况下，员工也就省去了将客户一个个添加进通讯录的繁琐操作，提高了工作效率。不仅如此，企业可在【员工活码】设置自动发送欢迎语，附件可添加小程序、群聊邀请等。在客户添加员工之后便可第一时间了解活动详情并加入到企业福利社群中，高应答率是客户管理的重要内容。

在客户管理中，用户标签管理是其中一个重要内容。对于客户体量大的企业来说，手动打标签无疑是一件耗时费力又没有意义的事情。crm系统的标签管理功能，可以在不同应用场景中自动为客户打标签。

当企业在实行分渠道管理时，就可以选择【员工活码】功能，可以在添加客户好友时根据不同渠道自动打上标签。

当企业想要为在群以及不在群的客户做好分类打上标签时，可以使用【在群/不在群打标签】功能，创建打标签任务之后开始分析，系统就可以批量为群成员打上标签啦！

对于用户标签，如何建立标签组，实现系统管理呢？企业在企业微信中编辑标签，需要具有超级管理员权限的人员扫码登录企业微信后台才能操作。这样的操作模式可能就给企业在管理客户档案时增加了时间成本。

客户流失对于企业来说是较大的利益损失，要避免客户流失，则需要企业在日常客户运营中做好促活留存工作，并及时了解客户流失原因、调整客户管理策略。

那么在客户运营流程中，如何做好促活留存工作呢？

首先我们需要明白客户的需求，客户添加员工或者进入社群，是受到企业相关活动宣传的引导，希望能通过添加员工微信或者进入社群获取相关福利。福利活动向来是最能挑动大众神经的，秒杀、买赠、社群专享低价等字眼往往能迅速抓住客户的眼球，而这些也是客户留下来的原因。除了这些相应的福利活动外，也可以设置形式相对新奇的活动来激发客户的参与兴趣。

群签到活动可以活跃社群的气氛，打卡期间客户的每日活跃也保持了社群的热度。企业进入增长工具箱创建好群签到打卡任务之后，可发送到社群内邀请客户参与打卡，连续打卡可领取礼品。礼品可以设置为与企业产品相关的优惠券，如此一来，既活跃了社群气氛，又为使得企业实现私域流量的转化。

抽奖活动可以很大程度上吸引客户的兴趣，同时客户的热情也使得社群活跃度得到保持。奖品可以设置为与企业产品相关的大额优惠券，并且设置高中奖概率，客户参与的热情会更加高涨。抽奖系统包含大转盘和九宫格两种样式，还有【私域专属】按钮，避免羊毛党薅羊毛。

那么除了用各种形式的活动吸引客户，保证客户留存率之外，企业也要对客户流失情况进行分析，及时改善调整策略才能规避客户流失。而其中聊天记录是企业分析客户流失背后原因的关键武器。通过查找员工与客户之间聊天记录，了解客户流失原因究竟是在于员工服务或者客户满意度的哪一方面，才能对症下药，及时纠正员工问题，调整运营方案。

由于企业微信云端储存聊天记录的时间有限，想要永久保存聊天记录，还需要企业开通【会话存档】功能。【会话存档】功能不仅能够永久备份保存聊天记录，还能支持企业对员工内部、员工与客户间的工作沟通内容进行存档，满足企业的合规性审查和风险控制要求。企业通过语鹦企服开通会话存档，还能实现聊天记录质检、敏感词监控、群活跃统计、客户流失监控等更多高级玩法。

客户关系管理一直是企业运营的一大课题，管理好客户才能保证企业交易的顺利进行、树立良好的企业形象、积攒良好的回头客源。以上就是关于客户管理以及客户留存的全部内容，你学会了吗？更多企业微信玩法，咨询400-660-1126！