企业微信如何进行客户分类管理？客户关系管理的6大流程

在企业微信客户运营中，分类管理有利于员工进行精细化分层管理，促进精准转化。与此同时，做好客户关系管理也是在私域交易闭环中的重要一环。那么企业微信如何进行客户分类管理呢？客户关系管理有哪6大流程呢？接下来语鹦企服小编将带你一探究竟！

企业微信如何进行客户分类管理？

做好客户精细化标签管理是进行客户分类管理的重要途径。那么进行用户标签化管理有哪些技巧呢？

根据不同渠道打上标签

不同渠道引入的客户特点其实会有所不同，根据不同活动渠道添加其需求和目的会有所不同。为客户打不同的渠道标签，可对特定渠道标签客户推送定制的活动通知，精准抓住客户需求，可提高转化率。

根据不同需求设置系统标签组

除去渠道标签之外，员工可根据运营需要自定义设置标签。从年龄、身份、需求等方面设置标签，能帮助员工直观了解客户。设置系统标签组更利于企业对于客户的系统分类管理。企业微信中编辑标签，需要具有超级管理员权限的人员扫码登录企业微信后台才能操作。这样的操作模式可能就给企业在管理客户档案时增加了时间成本。

企业在设置标签时，需要获取一定的客户信息，才能以此为依据来为客户设置标签，如何一来，员工在日常服务客户时，可以根据标签来了解客户的信息以及类型。

客户关系管理的6大流程

客户关系管理一直是企业运营的一大课题，管理好客户关系才能保证企业交易的顺利进行、树立良好的企业形象、积攒良好的回头客源。

客户关系管理的6大流程分别是：组织培训—客户资料整理—客户跟踪管理—订单和合同管理—回款和交付管理—使用维护和评估改进；

组织培训

组织培训即员工入职培训及日常培训，是由企业团队的销售人员以及管理人员等来培训，主要目的是为了让员工了解企业的业态，以便后续工作的开展，为客户提供更好的服务。在组织培训中，推荐企业微信新上线的【文档】功能，企业可以在表格中新建智能表格，智能表格里的每一列都是固定的数据类型，项目数据通过看板、甘特等视图清晰地呈现版本进度和分工等情况，高效直观地完成项目管理。在文档的正文和评论中，可以@所有人，方便把重要信息同步给所有文档成员。与此同时，员工可以在文档的成员面板里，快速发起一个群聊或者会议，沟通更便捷。

客户资料管理

客户资料管理即对客户进行分类管理，利用标签对客户进行标注和分类，能帮助员工对客户有更清晰的了解，也方便了员工后续触达客户，更好地达成交易。

关于客户标签管理的内容刚刚已经提到了，利用SCRM系统自动打标签、创建标签组，可以更高效率管理客户资料哦！

客户跟踪管理

客户跟踪管理即记录员工与客户的每一次互动行为，比如员工与客户的聊天记录留存、员工之间的聊天记录、客户对于链接的访问记录，这些内容都是需要跟进的。

在企业微信中，外部会话消息云端保存时长是7天，内部会话云端消息最长保存时间为90天，需要管理员进入企业微信后台设置。如不更换登录设备，聊天记录会在设备本地一直保存。

当员工需要更换登录设备时，可以登录企业微信电脑端，选择聊天记录迁移。

云端记录保存时长有限，聊天记录需要在更换设备时进行迁移，那么企业想要在云端长久保存内外部会话记录应该怎么办呢？

【会话存档】功能不仅能够永久备份保存聊天记录，还能支持企业对员工内部、员工与客户间的工作沟通内容进行存档，满足企业的合规性审查和风险控制要求。

开通会话存档，还能实现聊天记录质检、敏感词监控、群活跃统计、客户流失监控等更多高级玩法。

订单和合同管理

对于客户订单、客户合同等重要信息，均需做好具体详细的记录并归档，方便后续检索。

回款和交付管理

对于客户付款方式、付款时间、退款处理等，也均需整理归档，避免产生不必要的财务纠纷。

使用维护和评估改进

这一流程属于售后服务环节，同时在这套的流程运用中发现问题然后实时改进流程和系统，以保证企业自身还有整套服务流程处于一个良性稳定的状态中。针对售后服务，企业可设置相应的话术库来保证员工回答的效率及准确度。售后服务的质量也决定着客户对于企业的印象以及企业的复购率。好的售后服务会促进客户留存率与复购率。

运营终究是以人为本的工作，以客户为本，企业才能产生更好的收益。做好客户关系管理，是企业运营的入门也是关键一步。以上就是关于企业微信如何进行客户管理以及客户关系管理6大流程的全部内容啦！

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