开通会话存档后，员工自己知道被存档吗？

会话内容存档功能可以说是很多行业的一个刚需，员工和客户沟通的内容实时记录，企业管理层可以根据员工和客户的沟通内容，判断员工每天的工作情况。

 前言

会话内容存档功能可以说是很多行业的一个刚需，员工和客户沟通的内容实时记录，企业管理层可以根据员工和客户的沟通内容，判断员工每天的工作情况，是否符合公司规定，从而做有效的数据分析，做产品规划。那么开通此功能之后，员工自己知道被存档吗？客户知道被存档吗？群聊记录是否也会被存档？这些问题下文一一为您解答。

 “会话内容存档功能”含义

关于“会话内容存档”功能，官方定义为：为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能。企业可以统一设置存档的员工范围，并通过API获取开启存档员工的工作沟通内容，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

通俗点理解，会话存档意味着员工和客户的聊天记录将被存档管理，管理员可以随时检查员工和客户之间沟通过程中的聊天记录，看看是否有违规行为等。

开通之后，管理员可以查看员工的聊天记录，包括文字、图片、撤回消息等等，管理员还可以设置敏感词，更好地规范员工服务。

开通之后员工是知道自己的聊天记录被存档的，开启存档的员工登录客户端，企业微信就会弹出自己会话被存档的通知，获知后可继续使用。和客户聊天时，会自动给客户发送一个小程序，聊天对话框上方会显示会话存档的保存状态。

如果员工在登录企业微信时，没有这个弹框出现，那么就是企业没有给你开通会话存档功能，聊天记录不会被存档。

企业可以获取开启存档的员工和未开启员工之间的会话内容，但不能获取未开启员工之间的会话内容。

开通此功能后，如果员工和外部客户联系时，客户会收到员工自动发送的小程序，即消息存档服务须知，告知客户聊天记录将会被保存下来。

如果客户同意存档，那么会话存档聊天记录默认保存；如果客户选择不同意存档，则单方面保存员工的聊天记录，当然企业也可以在后台设置“客户不同意存档，限制员工提供服务”的功能。

 群聊记录也会被存档吗？

当然，群聊记录也会被保存下来，只要员工开通会话存档的服务版或企业版，进群的那一刻开始，群聊记录开始被存档，不管是内部群还是外部群，都会被存档。

 查看聊天记录

开通会话存档之后，登录SCRM系统，点击左侧菜单栏“客户管理”，选择“会话存档”，进入页面后可选择具体客户或群组查看聊天记录。针对开通会话存档的员工，企业可以实时查看聊天内容，支持文本，图片，文件(包括视频文件等)，语音条，撤回消息等。

在消息存档的基础上，SCRM系统还开发了违规监控功能，帮助企业更好地管理员工。企业可以设置敏感词，当员工聊天中出现这些敏感词时，系统就会立即进行警告拦截行为，并记录员工的违规行为，使得员工能严格规范自身行为。

 总结

企业微信的会话内容存档功能，不仅可以保存员工和客户、员工和客户群的聊天记录，更是在员工和客户知情的情况下合规保存，企业可以安心使用这个功能。