会话存档如何帮助企业客服业务运转

随着互联网、电商行业的迅速发展，不少企业顺应趋势转型，逐渐普及线上办公平台。企业优化与规范客户服务对于其业务的长期发展尤为重要。企业微信的会话存档系统能够对员工话术规范性、时效性进行不错的优化，具体能如何帮助企业客服、对接相关业务运转？下面，由企小码会话存档系统为您科普：

开通会话存档功能后，进入【管理后台】-【风控检测】-【超时管理】模块，可为企业自定义超时提醒规则。

点击【新增】，可为企业定制规则名称、监管部门及成员、监督成员、通知时间及免打扰设置，能做到当员工规定时间内未回复直接进行推送提醒，监督成员定时接收相关员工服务状态提示。此外后台支持设置多个推送与免打扰时间，加强监管效率，直接督促了客服岗位行为，避免了消息遗漏等问题的出现，拉近与客户之间的距离，帮助企业成单与留客。

在【管理后台】违规监控与违规提醒模块可以对特定部门或员工自定义关键词监控功能，员工会话内容触发关键词时，系统将第一时间通知管理员，及时控制潜在风险，规范员工话术，也一定程度避免了飞单、私单状况发生。

敏感词支持检索与导出，概况主页同步更新触发数据，员工违规信息直观显示，便于企业后续风控审查。

会话存档系统支持自动永久存档员工与客户的聊天记录，如遇纠纷，管理员可通过员工、客户、群聊、全局等多角度查看相关信息，同时后台支持内容检索、会话内容导出，保障公司基础权益，证据留底，帮助企业解决纠纷问题。

总结

会话存档助力线上员工监督管理，对企业客服相关岗位的督促与规范效果显著，降低人工监管成本的同时也推进企业现代化信息化转型，是企业微信使用中值得配备的功能系统，更多会话存档干货欢迎搜索、联系我们。

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