如何利用企业微信避免员工离职带走客户资源呢

在现行的市场经济环境下，『盈利』是企业发展生存的首要目的，有利润才能维系企业的开支、开展新的业务等。那么，利润要从哪里来？当然是从买卖交易中获取，因此让客户资源实现转化变现就显得尤为重要。

市场竞争越发激烈，技术发展和互联网的不断普及加速企业数字化转型的进程，在这一背景下，客户流量资源对于企业发展而言具有非常重要的意义。企业现阶段获客难、获客成本高，如何实现客户资源的高质量转化和留存是企业亟需思考和解决的问题。

而在进行基于个人微信生态下的客户资源管理和维系过程中，我们可以发现，由于员工离职引起的客户资源流失是企业最大的痛点之一，如何利用企业微信避免员工离职带走客户资源呢等问题，企业微信对此给出了很好的解决办法。

1.员工离职继承，避免客户流失

基于个人微信生态下的客户关系是与员工个人息息相关的，直接与员工个人微信绑定，员工的离职会随之带走客户资源，造成企业的巨大损失。

与个人微信不同的是，企业微信上的员工账号属于企业，客户添加员工企业微信后，客户关系是直接与企业绑定的，员工离职后可通过企业微信的离职继承功能，将离职员工账号下的客户资源分配给不同的在职员工进行跟进。

值得一提的是，企业微信离职继承无需客户进一步确认即可完成接替，如果客户在24小时之内不主动点击“暂不添加”按钮，将自动添加新接替的员工为联系人，由接替员工进一步开展客户的管理维系工作。

在员工接替这一过程中，管理人员也可以在后台查看客户添加情况，成员也能够实时跟进客户继承进度，了解客户添加的情况。

2.客户流失预警，实时提醒

即使把客户加到企业微信上进行运营管理，但是仍然会遇到一些莫名其妙被客户删除的情况，只有即使了解和判断被删除原因，才能更好地挽回客户，避免客户的再次流失。

借助企业微信官方授权的第三方技术服务商——『scrm系统』，能够实现客户流失预警的实时提醒，一旦发现客户删除了企业微信员工，系统会实时发送一条客户流失提醒给员工，员工根据客户情况进行流失原因判断，便于及时挽回客户。

如果员工在企业不知情的情况下恶意删除客户，不仅会影响客户对企业的信任感和品牌印象，也会造成企业客户资源的流失。SCRM可以对员工恶意删除客户进行预警，企业微信管理员能够在藤匠企微管理后台查看到客户流失删除记录，做好合规监管，还可根据标签、删除方式等客户流失数据对员工进行绩效考核，让员工在后期客户关系管理过程中不断改进和提升。

3.会话内容存档，合规监管

新版企业微信为广大商家提供了会话内容存档功能，在客户和员工双向同意的基础下，企业管理人员可以合规监管、存档员工与客户的聊天记录，后台可及时获取员工与客户之间的沟通内容，对敏感关键词进行设计，实时监控提醒，及时干预，提高员工沟通的合规性。

企业微信会话存档功能的开放能够更好地弥补企业管理过程中的部分空白，有效避免销售人员转移客户资源、拿回扣、飞单等现象，有效保障企业和客户的权益。

在市场竞争越发激烈的背景下，企业获客成本越来越高，在客户关系的管理上，企业除了要规避客户资源的流失，更重要的是要实现客户的长期留存和转化。

哈佛商业评论研究了用户留存的价值，发现“提高用户留存率，产品利润可得到大幅度增长”是近70%的企业的共识，因此，在企业微信生态下，借助工具提升用户留存率至关重要。

基于自身功能的基础性和局限性，企业微信在升级功能的同时也加大了API接口的开放力度，通过进一步开拓下沉市场，接入更多第三方软硬件，不断完善和深化企业微信功能。
 

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