家居行业如何借助企业微信“盘活”社群？

近几年，家居行业顺应时代的发展，经历了从线下流量场到线上流量场的迁移，再到私域流量场的转变。

而在私域流量日益重要的大环境中，家居行业要如何进行充分的引流，完善客户数据沉淀，是值得每一个经营者思考的问题。

某家居企业是国内知名的高端家具生产制造零售商，提供美式家具、传统家具、休闲家具等多种风格家具产品，拥有多个产品系列，同时提供整合家居专业设计方案，在全国有多家门店。前不久，该企业与探马达成合作。

本文就以该家居公司为例，为大家讲解企业微信SCRM是如何深入家居业务场景，帮助家居客户布局私域场景并获客增收的。

获客方式

该家居企业的客户来源主要在两个方面：一是线下门店的自然流量，二是在各个渠道平台做内容营销，投放表单，客户留资后，电销人员联系并筛选意象客户，之后转交销售加企微跟进，也会拉客户进入家居知识分享群，在群内分享有趣有料的家居小知识，让客户产生信任感，从而促进成交转化。

但在群运营的过程中，有诸多运营问题亟待解决。为了解决这些问题，让自己的私域流量池活跃起来，该企业也做了许多尝试，走了不少弯路，最终选择了企业微信SCRM作为营销工具。

该家居负责人说：我们尝试过其他产品，基本上买了产品之后就只能自己研究。但是企业微信 SCRM 会主动分析自己的客户，了解我们的使用场景，然后教我们怎么去用好产品。

使用前遇到的问题

1、客户来源渠道多，投放效果难监控

该家居公司在公众号、抖音、小红书等内容平台都放了非常有吸引力的家居知识内容。通过各渠道的内容搭建，让用户对品牌产生信任，从而购买该品牌提供的产品和服务。

但是，客户来源渠道众多，也会带来一系列问题。比如，无法识别客户到底是从哪个平台来的；不能针对不同渠道客户做差异化服务；该公司也很难第一时间知道渠道投放的效果和具体的数据表现。

2、拉群工作量大，运营效率不高

家居公司用户数量多，如果只靠人工拉群，会浪费不少时间。若通过二维码拉群，微信群聊有200的人数限制，当人满后，又要重新替换二维码，建群流程十分繁琐，群还没开始运营，就已经耗费了一半的洪荒之力。

3、社群活跃度低，客户动态难了解

社群在建立初期，非常的活跃，有很多客户积极参与到家居话题中来，但是随着时间的推移，新鲜感退去，社群慢慢地趋于沉寂。而且，对于给客户发的图片、视频、文章等等内容素材，也难以追踪是否点击，了解不到客户的内容需求。

4、营销活动成本高，缺少效果分析

在社群内做活动时，需要第三方裂变工具辅助，成本投入高，使用操作又很麻烦。特别是那种大型的营销活动，员工人手不够而客户激增，人工导表很容易造成线索流失。同时，某些第三方工具，对于数据这块做的还不够完善，不能很好地辅助家居公司进行效果分析，致使投入产出比不划算。

5、员工离职，社群交接难

家居行业的社群多，员工流动性又大，如果员工离职或者工作内容有变动，不能担任群主/管理员，需要挨个群进行交接，操作起来会很麻烦，也存在遗漏的情况。

SCRM解决方案

1、标签多样化，完善客户画像，运营更省力

渠道活码，自动打标签

使用【渠道活码】投放在公众号、抖音、百度等平台，线索同步到探马系统中，自动为客户标记“渠道标签”，区分客户来源。

还有一个“小心机”，当客户添加企微后，员工发送欢迎语时，会询问客户具体需求。利用这些关键词对客户进行自动打标签。比如客户的城市、区域、室内结构和装修类型等等，快速了解客户需求。

而且，在【渠道分析】中，可以查看每个渠道的新增客户数和有效沟通率，评估转化效果，放弃低转化渠道，节省投放成本，精准投放。

标签拉群，建群很简单

SCRM支持快速建群：可按照“客户扫码添加好友-发送引导语-识别二维码”的流程自动拉群，还能根据客户标签自动建群。比如按照地域和地区拉本地的团购或者活动群，激活同一城市有相同需求的用户，实现分层分类的群管理，共同提升建群效率，让工作更高效。

内容标签，促高质量推送

在社群中，该公司会不断通过优质的内容来种草产品，比如客户案例、家居知识等，塑造自己的专业性，影响用户的决策。

社群运营人员通过SCRM推送营销内容，【访客雷达】能提醒员工用户读了哪些内容、读了多少，帮助识别用户意向。同时，还可以设置内容标签，了解客户是对壁纸感兴趣，还是对窗帘选择感兴趣。

2、规范运营流程，建立客户信任

社群管理机制，提升客户体验感

没有规矩不成方圆，如果社群不设置规则，存在部分群友乱发小广告、语言过激的风险。该公司使用了【防骚扰规则】功能，防广告、刷屏、限制成员邀请权限等等，完善社群机制，提升客户的社群体验感，避免无效信息的打扰。社群机制的建立，有利于打造高质量的社群运营体系。

群SOP提醒，统一运营动作

【群SOP】帮助员工在特定时间发送特定内容，形成规范。该公司通过SOP定期给客户分享“客户案例分析、家居资讯、产品介绍”等内容，不断加深对产品正面的印象，提高信任，加速社群用户的转化与复购。同时，主管可随时查看员工的每个群的群发消息执行情况，保证群运营动作的执行。

交接有方法，继承不慌乱

当管理社群的员工离职或者工作内容有变动时，在企业微信，可以转移员工与客户的个人聊天，也能实现群聊的转移，避免在工作交接的过程中，对社群造成影响。

但要注意的是，继承后的企微社群不能支持查看客户和已离职成员的历史对话，要事先做好聊天记录里重要内容和文件的交接。

3、群数据分析，及时调整运营策略

可查看不同时间范围内的家居社群内的活跃度、活跃人数、发言率、发言人数、消息数、退群人数等数据。而且，群内成员的活跃数据，可以按照活跃天数、发言天数等多维度进行排序，支持数据的导出，实现群运营数据的可视化。

该家居企业用【群数据】做分析，能够找出活跃天数、发言次数多的用户，他们通常对服务很感兴趣，可以识别为高意向用户，并打上标签，进行重点跟进，提高有效获客率。

4、群裂变工具，低成本获客

SCRM 系统中内置营销裂变工具，不需要再付费通过其他的平台使用，功能完整性强。该公司将秒杀、低价作为利益点，吸引客户关注公众号。运用探马的海报模板，小白也能快速制作出各类家居海报，随时开启制作随时更改内容，免去了与设计沟通的时间。

案例总结

由于家居企业的经营体系复杂、产品决策门槛高、转化链路长，给私域营销落地带来一些困扰。通过使用SCRM系统，该家居企业在群获客和群运营上有了新的突破，更加注重客户体验，高效精准触达客户，刺激群内成员消费，成交转化率较之前相比，提高了22.5％。
 

咨询电话：400-660-1126