客户不同意企业微信会话存档怎么办？还能看到聊天记录吗？

企业微信官网开放了会话存档功能接口，需要对其进行二次开发。会话存档功能可以让企业了解员工的服务质量，对于客户的咨询是否做到及时的答复等好处。但可能也会有意外，那么，如果客户不同企业微信会话存档怎么办？还能看到聊天记录吗？

在我们开通会话存档功能时，有一个选项“当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务”，如果企业微信管理员勾选了此选项，那么会出现一下两种情况。

一种是在企业员工与客户的聊天过程中，客户不同意会话存档，那么，员工无法正常接收到客户发送给员工的微信消息，也无法正常给客户发送消息。而对客户方面，客户可以正常给企业员工发送消息，但是会在每5次会话后接收到一次服务须知小程序的通知。

另外一种是在群聊中，如果群主开通了会话存档功能，客户不同意存档，就会直接被系统踢出群聊。

如果企业微信管理员没有勾选“当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务”此选项，那么当客户不同意存档，不论是群聊还是单聊，聊天记录都不会被保存下来。

客户的意愿企业一方是无法进行左右的，但是企业可以决定在企业微信会话存档功能开通时，进行选择上诉所说的是否勾选“当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务”此选项。

勾选后客户不同意微信会话存档，企业员工与客户的单聊沟通时会受到影响，无法和客户进行沟通交流。而在群聊过程中，群主开启会话存档客户不同意存档会被踢出群聊。

不勾选，则在客户不同意微信会话存档后，企业员工与客户日常的会话聊天记录，不论是单聊和群聊，都不会存档，那么就无法查看到聊天记录。

会话存档是一个尊重个人隐私的功能，在使用时都需要得到企业员工与客户双方的同意才可进行。