2022全国中小企业数字化转型大会：数实融合引关注，新能源汽车十强启用企业微信

越来越多企业正通过企业微信连接上下游、运营私域服务客户、内部敏捷协作的能力，提升运转效率，寻找新的市场机遇。同时，比亚迪、极氪、广汽埃安、“蔚小理”等中国新能源汽车1月-10月交付量十强已在供应链升级或客户服务中全面启用企业微信。

11月10日，在2022全国中小企业数字化转型大会上，腾讯企业微信制造业拓展总经理乔立行分享了上述信息，并介绍了企业微信作为数字化助手，助力中小企业转型，以及服务实体经济的探索与实践。

把发展经济的着力点放在实体经济上，促进数字经济与实体经济深度融合，是当前社会关注的热点话题。乔立行表示，企业微信响应政策号召，已经服务了1000多万家真实企业和组织，通过连接内外、连接产消的能力，为产业扩容升级、灵活应对市场变化提供了有利支撑。

连接上下游，提升供应链响应速度

企业微信作为一款企业通讯与办公工具，是腾讯专门为企业打造的连接器，帮助企业连接内部、连接产业、连接消费者。

乔立行介绍，目前，企业微信已经服务了1000多万家的真实企业和组织，活跃用户超过1.8亿，企业通过企业微信服务的微信活跃用户数超过5亿。

“要给客户更好的产品和体验，就需要利用数字技术，和上下游紧密地合作。” 乔立行说。极氪汽车就是很好的例子，新能源车赛道竞争激烈，极氪汽车从开启第一台极氪001交付，到完成5万辆交付，只用了不到一年的时间，刷新中国高端纯电品牌首款车型交付记录。

极氪交付速度如此快，是怎么做到的？这背后是极氪科技力量支撑的供应链响应速度。一辆汽车由上万个零部件组成，背后是成百上千家供应商的生产，然后运输、组装、测试。以往汽车的工厂和总部，往往在不同的地方，找人难、通知难、协作更难了。现在，极氪汽车和它的上游供应链工厂、下游经销商，都在企业微信上，跨企业沟通，像一个公司一样方便、顺畅。

极氪的内部协作也十分敏捷。借助企业微信融合打通腾讯文档、腾讯会议的能力，极氪平均每天开2000多个在线会议，超过2000份文档在员工之间流转编辑。即便疫情反复，极氪员工的沟通、协作也没有受到太多影响。

此外，借助企业微信和微信的连接能力，极氪还用企业微信连接着2.9万用户，提供新车介绍、售后保障、活动优惠等咨询和服务，实现以客户为中心的紧密连接。

极氪借助企业微信等数字化工具，实现敏捷顺畅的内部协同、外部连接，提升供应链的响应速度，成为其硬实力之一。“带动产业链上千家工厂一起转型升级，这不是单点的效率提升，而是产业的结构性提效。”乔立行说。

汽车制造产业，尤其是新能源汽车产业，是实体经济的重要组成部分，是中国式现代化的重要支撑。乔立行认为，数字技术和实体经济的融合，正在助力以新能源汽车为代表的中国制造“变道超车”。

近期各大国产新能源车企相继公布了最新的交付数据，中国新能源汽车市场稳步向前。据《中新经纬》统计，2022年1月-10月中国新能源汽车交付排名前十的车企依次为比亚迪、广汽埃安、哪吒、小鹏、理想、零跑、蔚来、AITO问界、极氪和北汽新能源。“这些企业已全部在用企业微信升级供应链或服务消费者。”乔立行表示。

连接消费者，抓住机遇突破增长瓶颈

企业微信对制造业数字化的助力，不仅仅停留在新能源汽车行业。在服务企业数字化转型的过程中，团队发现面对日新月异的市场环境，消费者在变，市场也在变，如何敏锐地捕捉爆款创新灵感，抓住增长机会，同样也是众多中小企业待解的难题。

借助数字技术连接消费者，敏锐感知市场变化，是消费电子企业极米科技的选择。众所周知，消费电子行业产品迭代很快，但极米不仅创新迭代的速度快，而且每次都能创新在点上，把创新做到极致。

极米是如何准确判断消费者产品需求的呢？答案是“私域社群”。通过企业微信做的私域社群，让研发团队能直接跟消费者说上话。

今年发布的“极米神灯”产品在上市之前，极米就寄给了私域群里的粉丝试用。有粉丝说，“我玩switch比较多，但你们这个投影仪吸顶灯在天花板上，我每次都要站到床上去接线。”因为企业微信和微信本身是打通的，粉丝反馈的消息直接传达到了研发团队，让极米坚定了给产品增加一个无线外接设备的决心。

按照行业惯例，为了实现这个功能，别的同行可能要开十几个部门会议，做半年的市场调研和几千份用户问卷才能确定要不要做，极米用一个半月就完成了冲刺研发，后来这个外设也成了消费者选择极米的一个重要理由。

投影仪行业竞争激烈，极米投影仪依托私域社群，连接消费者捕捉市场商机，不断突破增长瓶颈，用了5年时间就做到了中国和日本市场的销量第一。

乔立行表示，在极米这个案例背后，可以发现践行客户至上的理念，选择一个适配的工具，能让连接客户成为现实，甚至能和用户共创爆款产品。而企业微信和微信可以加好友、聊天、发朋友圈，功能也通，结合企业微信的管理功能，可以帮助企业给客户提供有温度的服务。

连接员工，打造企业敏捷型组织

提升企业组织效率，员工天南海北也能顺畅协助，打造企业敏捷型组织，是数字化技术赋能企业发展的一大亮点。

乔立行在会上还分享了中石油勘探技术工人外派的故事。工人被派驻到非洲，以前机械出现故障的时候，他打电话给国内专家，只能靠模仿机器声音，帮助国内专家定位问题。中石油在全球80多个国家、超过100万员工都用企业微信平台来沟通以后，外派员工可以通过企业微信“在线会议”的视频功能，向专家清晰展现故障现场，再也不用学机器故障“咕噜咕噜”“乌拉乌拉”的声音了。

乔立行表示，效率提升不是一件容易的事情，而且通常企业规模越大，效率提升就越困难。“这个故事给我最大的感悟是，信息流转的效率非常重要。借助数字化工具，像中石油这样的‘大象’，也能‘轻盈跳舞’。”

一个小小的连接，有的让企业降本增效，有的让企业持续增长，有的让企业把上下游拧成一股绳，有的让公共服务深入千家万户。面对中小企业数字化转型的难题，乔立行说，企业微信将从企业内部管理、上下游合作、连接消费者三个方面，助力中小企业数字化转型，成为中小企业能够用得起、用得上、用得好，并且能用出效益的数字化转型工具。

未来，产业互联网和消费互联网将呈现出一种融合的趋势。乔立行表示，互联网公司不是每个行业的专家，团队帮助企业的方式，是做好自己擅长的“连接”。作为企业的专属连接器，企业微信希望用连接的力量，持续不断为企业、为社会创造价值。