企业微信亮相全国中小企业数字化转型大会 “数实融合”打造高质量发展新动能

数字驱动，智启未来。数字经济时代，中小企业数字化转型是大势所趋，也是难得机遇。11月10日，企业微信在2022全国中小企业数字化转型大会“智力共享提升企业转型意识”分论坛上重磅亮相，并与来自全国各地的数字化服务生态中小企业代表，共同交流、探讨了新形势下如何向中小企业提供可信、便捷、低廉的数字化应用工具，促进中小企业数字化发展和大中小企业融通创新，以“数实融合”助力制造业弯道超车。

中小企业数字化转型进入政策红利期

党的二十大报告指出，要“支持中小微企业发展”“支持专精特新企业发展”“促进数字经济和实体经济深度融合”。新形势下，实现中小企业数字化的转型已经不再是“选择题”，而是“必修课”。

助力中小企业数字化转型，国家在政策层面不断加码。发布《中小企业数字化转型指南》《中小企业数字化水平评测指标(2022年版)》，提供转型路径指引;开启“十城千企”中小企业数字化服务行活动，降低转型门槛;加快新型基础设施建设，引导工业互联网平台企业加强与中小企业合作……在11月9日举行的2022全国中小企业数字化转型大会上，工信部提出系列具体举措，支持中小企业朝着数字化、网络化、智能化方向，加快转型升级步伐。

与此同时，各地也纷纷出台相关政策，鼓励和支持中小企业进行数字化转型。山东立足制造业大省和数字经济强省“双优势”，扎实推动中小企业数字化转型，取得积极成效。省会济南深入实施工业强省战略和数字引领战略，2021年济南市数字经济和先进制造业发展水平双双迈入一线城市前列。在此次全国中小企业数字化转型大会主论坛上，济南发布了《济南市中小企业数字化转型行动方案》。中小企业数字化转型正展现出澎湃动力和广阔前景。

“数实融合”助力中小企业转型

中小企业是经济社会高质量发展的生力军，是促进数字经济与实体经济融合发展的重要力量。但对于众多“小散特专”的中小企业来说，数字化转型之路仍任重道远，不少中小企业面对这一“必修课”依然彷徨。在业内人士看来，中小企业千企千面，行业覆盖广、数字化需求差异大，需要多方携手推进，破解企业“不想转、不敢转、不会转”难题。

“中小企业是数字经济的最大参与者、最大获益者。”中国工业互联网研究院总工程师张晓彤认为，在加强政策支持的同时，需要引导数字化服务商在提供服务时围绕企业运营中的痛点，分阶段、分场景为中小企业设计出成本低廉且容易上手的“工具箱”。

相对于大企业而言，广大中小企业因为成本有限，缺乏高端技术、数字人才的支持，更愿意采用具有性价比和可持续性的软件产品。相对应地，在企服行业，数智化的产品和服务近两年来也更加丰富，为中小企业的数字化转型提供了弯道超车的机会——或者说工具。比如，以企业微信为代表的轻量化数字工具，开展了一系列具有开拓意义的探索和实践，帮助中小企业连接上下游、连接消费者、连接员工，助力中小企业实现服务在线、客户在线、组织在线的数字化转型。

企业微信作为一款企业通讯与办公工具，是腾讯专门为企业打造的连接器，帮助企业连接内部、连接产业、连接消费者。尤其是在抗击新冠肺炎疫情期间、在复工复产阶段，医疗、教育、零售、餐饮行业里不少企业通过企业微信的互通能力拓展服务场景，探索新的经营或服务模式，如餐饮连锁品牌西贝，通过企业微信平台，全面加码外卖服务、在线商城和团餐业务，将门店餐饮服务逐步转到线上。服装品牌歌莉娅，通过导购添加消费者微信、在客户朋友圈发布商品信息、打通小程序商城三个环节，完成线上客户运营的闭环。天虹商场利用企业微信和微信互通能力，发起了庞大的数字化会员;同时企业微信助力天虹实现无接触购物，企业微信群直播+社群+朋友圈的能力搭档，成为品牌导购们服务客户最得力的助手……

越来越多的企业正通过企业微信连接上下游、运营私域服务客户、内部敏捷协作的能力，提升运转效率，寻找新的市场机遇。同时，比亚迪、极氪、广汽埃安、“蔚小理”等中国新能源汽车1-10月交付量十强已在供应链升级或客户服务中全面启用企业微信。

11月10日，在2022全国中小企业数字化转型大会上，腾讯企业微信制造业拓展总经理乔立行分享了上述信息，并介绍了企业微信助力中小企业转型以及服务实体经济的探索与实践。

把发展经济的着力点放在实体经济上，促进数字经济与实体经济深度融合，是当前社会关注的热点话题。乔立行表示，企业微信响应政策号召，已经服务了1000多万家真实企业和组织，通过连接内外、连接产消的能力，为产业扩容升级、灵活应对市场变化提供了有力支撑。

连接上下游，提升供应链响应速度

目前，企业微信已经服务了1000多万家的真实企业和组织，活跃用户超过1.8亿，企业通过企业微信服务的微信活跃用户数超过5亿。乔立行说：“要给客户更好的产品和体验，就需要利用数字技术，和上下游紧密地合作。”极氪汽车就是很好的例子，新能源车赛道竞争激烈，极氪汽车从开启第一台极氪001交付，到完成5万辆交付，只用了不到一年的时间，刷新中国高端纯电品牌首款车型交付记录。

交付速度如此之快，极氪是怎么做到的?这背后是科技力量支撑的供应链响应速度。一辆汽车由上万个零部件组成，背后是成百上千家供应商的生产，然后运输、组装、测试。以往汽车的工厂和总部往往在不同的地方，找人难、通知难、协作更难了。现在，极氪汽车和它的上游供应链工厂、下游经销商，都在企业微信上，跨企业沟通，像一个公司一样方便、顺畅。

极氪的内部协作也十分敏捷。借助企业微信融合打通腾讯文档、腾讯会议的能力，极氪平均每天开 2000多个在线会议，超过2000份文档在员工之间流转编辑。此外，借助企业微信和微信的连接能力，极氪还用企业微信连接着2.9万用户，提供新车介绍、售后保障、活动优惠等咨询和服务，实现以客户为中心的紧密连接。

借助企业微信等数字化工具，极氪实现敏捷顺畅的内部协同、外部连接，提升供应链的响应速度，成为其硬实力之一。“带动产业链上千家工厂一起转型升级，这不是单点的效率提升，而是产业的结构性提效。”乔立行说。

汽车制造产业，尤其是新能源汽车产业，是实体经济的重要组成部分，是中国式现代化的重要支撑。乔立行认为，数字技术和实体经济的融合，正在助力以新能源汽车为代表的中国制造“变道超车”。

近期各大国产新能源车企相继公布了最新的交付数据，中国新能源汽车市场稳步向前。据《中新经纬》统计，2022年1月-10月，中国新能源汽车交付排名前十的车企依次为比亚迪、广汽埃安、哪吒、小鹏、理想、零跑、蔚来、AITO问界、极氪和北汽新能源。“这些企业已全部在用企业微信升级供应链或服务消费者。”乔立行表示。

连接消费者，抓住机遇突破增长瓶颈

企业微信对制造业数字化的助力，不仅仅停留在新能源汽车行业。在服务企业数字化转型的过程中，团队发现面对日新月异的市场环境，消费者在变，市场也在变，如何敏锐地捕捉爆款创新灵感，抓住增长机会，同样也是众多中小企业待解的难题。

借助数字技术连接消费者，敏锐感知市场变化，是消费电子企业极米科技的选择。众所周知，消费电子行业产品迭代很快，但极米不仅创新迭代的速度快，而且每次都能创新在点上，把创新做到极致。

极米是如何准确判断消费者产品需求的呢?答案是“私域社群”。通过企业微信做的私域社群，让研发团队能直接跟消费者说上话。

今年发布的“极米神灯”产品在上市之前，极米就寄给私域群里的粉丝试用。有粉丝说，“我玩switch比较多，但你们这个投影仪吸顶灯在天花板上，我每次都要站到床上去接线。”因为企业微信和微信本身是打通的，粉丝反馈的消息直接传达到了研发团队，让极米坚定了给产品增加一个无线外接设备的决心。

按照行业惯例，为了实现这个功能，别的同行可能要开十几个部门会议，作半年的市场调研和几千份用户问卷才能确定要不要做，极米用一个半月就完成了冲刺研发，后来这个外设也成了消费者选择极米的一个重要理由。

投影仪行业竞争激烈，极米投影仪依托私域社群，连接消费者捕捉市场商机，不断突破增长瓶颈，用了5年时间就做到了中国和日本市场的销量第一。

乔立行表示，通过这个案例可以发现，践行客户至上的理念，选择一个适配的工具，能让连接客户成为现实，甚至能和用户共创爆款产品。而企业微信和微信可以加好友、聊天、发朋友圈，功能也通，结合企业微信的管理功能，可以帮助企业给客户提供有温度的服务。

连接员工，打造企业敏捷型组织

提升企业组织效率，员工天南海北也能顺畅协助，打造企业敏捷型组织，是数字化技术赋能企业发展的一大亮点。

乔立行在会上还分享了中石油勘探技术工人外派的故事。工人被派驻到非洲，以前机械出现故障的时候，他打电话给国内专家，只能靠模仿机器声音，帮助国内专家定位问题。中石油在全球80多个国家、超过100万员工都用企业微信平台来沟通以后，外派员工可以通过企业微信“在线会议”的视频功能，向专家清晰展现故障现场，再也不用学机器故障“咕噜咕噜”“乌拉乌拉”的声音了。

乔立行表示，效率提升不是一件容易的事情，而且通常企业规模越大，效率提升就越困难。“这个故事给我最大的感悟是，信息流转的效率非常重要。借助数字化工具，像中石油这样的‘大象’，也能‘轻盈跳舞’。”

一个小小的连接，有的让企业降本增效，有的让企业持续增长，有的让企业把上下游拧成一股绳，有的让公共服务深入千家万户。面对中小企业数字化转型的难题，企业微信从企业内部管理、上下游合作、连接消费者三个方面，助力中小企业数字化转型，成为中小企业能够用得起、用得上、用得好，并且能用出效益的数字化转型工具。

未来，产业互联网和消费互联网将呈现出一种融合的趋势。乔立行表示，互联网公司不是每个行业的专家，企业微信帮助企业的方式，是做好自己擅长的“连接”。作为企业的专属连接器，企业微信希望用连接的力量，持续不断为企业、为社会创造价值。