会话存档同意后还能取消吗

很多企业给员工开通会话内容存档功能，将员工和客户的沟通内容记录下来，以便后续统计和审查，那客户同意存档后还可以取消吗？

 前言

企业微信的会话存档功能可以帮助企业合规存档聊天记录，因此，很多企业在使用企业微信办公的时候，会给员工开通会话内容存档功能，将员工和客户的沟通内容记录下来，以便后续统计和审查。很多员工对此有一个疑问，那就是客户同意存档后中途还可以取消吗？取消后对企业有什么影响吗？

 客户同意会话存档后还可以取消吗？

当企业管理员给员工开通会话存档后，员工每次进入企业微信聊天页面都会弹出一个会话存档提示框，并且首次与客户聊天时，也会在聊天窗口弹出“服务须知”，告知客户，员工与他们的聊天记录将会被保存下来。

但如果客户同意会话存档后，还是可以取消的。在聊天的任一阶段，客户只需要进入企业微信会话存档小程序中，选择“不同意存档”就可以了。当客户取消了会话存档功能，就意味着该客户接下来的聊天内容不会被企业微信保存下来了。

 企业微信会话存档如何让客户都同意呢？

会话存档这一功能覆盖了各行各业，基本上只要有销售场景的客户，都有可能使用这一功能，比如：金融行业、教育行业、医疗行业等等。对于这些需要留痕的行业来说，开通会话存档非常有必要，一方面可以避免业务风险，比如：记录报价信息、防止员工飞单、技术资料防止泄密等；另一方面可以分析服务质量，比如话术规范、工作量、服务及时性、输出汇总报表、通过分析提升复购率等等。

因此，如果客户不同意存档，这会让很多企业的工作得不到保障，那么有没有什么办法可以让客户都同意存档呢？

其实如果客户不进行其他操作，系统就会默认为同意存档，并且企业可以在企业微信管理后台设置“当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务”。

企业勾选了该项设置后，在私聊中的客户如果不同意存档，员工将无法继续发送消息和收到客户的消息；在群聊中的客户如果不同意存档，那么该客户会被系统移出群聊。

 不同意存档可以继续和员工聊天吗？

有些客户在拒绝存档后，发现页面中会频繁弹出让接受存档的小程序，并且再也没有接收到对方的回复，这时不同意就不能聊天吗？想与企业微信用户聊天必须同意存档吗？

其实，不同意存档后，能否继续与对方聊天，主要取决于企业微信管理员的设置。上面说到如果勾选了“当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务”，企业微信员工就不能看到我们发出的消息，也不能回复我们的消息。

反之，如果没有勾选“当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务”，那么这时我们点击不同意存档，依旧可以与企业微信员工正常沟通。

 总结

通过上述说明，我们可以了解到即便客户同意存档，但如果中途由于各种原因不想被存档了，仍旧是可以取消存档的，这样企业就没办法保存聊天记录。