企业微信三种连接创造“B端朋友圈”

在企业微信2022新品发布会上，企业微信4.0面世。新版本企业微信全面打通视频号、推出微信客服功能，还打通腾讯文档、腾讯会议，与其联合推出全新效率协作功能，实现腾讯产业互联网效率工具一体化。

截止目前，企业微信中真实企业与组织数超1000万，活跃用户数超1.8亿，连接微信活跃用户数超过5亿。每小时，会有115万企业员工通过企业微信与微信上的用户进行1.4亿次的服务互动。

腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣表示，最有意义的不是这些数字，而是数字背后企业经营方式的变化，这让企业微信更加坚定的相信“连接创造价值”。

 

连接消费者和商家

腾讯企业微信副总裁、行业扩展负责人卢青伟提到：“目前，很多企业都会选择通过企业微信跟消费者建立直接联系。一个重要原因是，相较电话，非实时工具对消费者来说不会产生打扰，同时却具有强连接属性，可以完成强触达。”

在触达消费者的使用场景中，企业微信帮很多品牌找到了增量。例如，资生堂用两个月的时间添加了12万私域用户，做了2亿的生意。

为了更好地连接品牌与消费者，企业微信4.0全面打通了视频号，企业员工可以在企业微信的个人资料页上关联企业视频号，视频号直播间也会出现导购入口，消费者可以一键联系。

微信视频号团队此前透露，2021年全年，直播带货中的私域成交占比超过50%。企业微信和视频号互为补充，可以带动品牌商家在视频号直播带货的增长，基于企业微信触达的消费者也将成为品牌可持续运营的长期资产。

此外，企业微信4.0还基于连接能力推出了微信客服功能，用户在视频号、公众号、小程序、搜一搜、微信支付等页面都可以找到客服入口；在微信外，如企业APP、官网等位置，用户也能一键找到企业客服。而体验的顺畅在于，用户不论在何处发起询问，页面都会跳转到自己的微信。

 

连接行业上下游

企业微信在服务客户的过程中，还发现了诸多潜在需求。比较典型的是，部分企业面临上下游之间的连接困难，集中体现于找人难，通知难，协作难三个方面。

“比如品牌与上游的供应商和下游的经销商之间，三方的沟通很多会通过微信生态，但通过个人微信，通常需要通过微信一个个去触达。甚至有时，还会出现某些企业的人员变动并未及时通知到上下游相关企业，产生一些诈骗事件。”卢青伟解释道。

为了解决上述问题，企业微信推出了“产业互联”功能。企业可以创建一个包含上下游的通讯录，把所有供应商、经销商都加到通讯录中。让寻找上下游的联系人变得像寻找公司同事一简单。通讯录还能分类、分层管理，保障高效也维护隐私。

卢青伟表示：“企业微信充当了可信任连接的角色，上下游厂商在连接过程中共享一部分通讯录、包括采购系统、询价系统等一系列应用系统。当一个企业发生人员变动时，这个人会消失在共同的通讯录中。”

据介绍，一家名为智衣链的工厂，拥有上下游产业共30家。在使用产业互联功能后，生产效率提升了35%，生产环节的损失率，下降了40%。

新品发布会上，企业微信联合腾讯文档、腾讯会议团队宣布，三大产品融合打通。未来，三者不仅可以在企业内部使用，也可以在企业与上下游合作伙伴、企业与微信客户沟通协作中自由使用。


 

连接生态内服务商

会上，企业微信宣布推出“快速上线”、“快速安装”和“接口广场”三大功能。而它们的作用在于，让生态产品迅速上线至企业工作台，将产品选择权下放至企业员工，让好应用更快找到需要它的客户。对于主要面向的服务商的新功能"接口广场"，企业微信方面表示，鼓励服务商组队协作，达到“一加一大于二”的效果。

提及做“接口广场”的初衷时，腾讯企业微信副总裁、生态合作负责人李致峰表示：“很多合作伙伴跟我们反应，完成客户交付过程中，他们经常会听到客户抱怨，单一服务商只完成了A工作，当客户要做B和C工作时，就需要另外找服务商，但这些服务商又不互联。这种问题存在于很多企业中。”而“接口广场”推出后，服务商可以跟企业微信一起，为客户提供更丰富的产品。

据了解，企业微信全部的服务商总数已经达到12万，其中表现优秀的服务商，总数已经超过6000家。生态能力可覆盖97个行业，与连接微信相关的独特接口达1232个，第三方应用则多达1900个。

李致峰分享了企业微信服务商生态构建的思路，他认为：“企业微信一直在守着一个边界。我们把半条命交给合作伙伴，即便我们有能力做上层应用，但我们依然把更多精力放在基础连接上。我们认为，连接是无界的，但是共生是有界的。”

黄铁鸣表示，未来，企业微信还将持续发挥“连接”的价值，为企业带来效率提升、商业增长、协同创新，并为服务商创造更活跃的生态。企业微信将深化与微信的互通能力，和广大合作伙伴一起，将价值真正送到企业身边。