如何利用CRM系统做好客户关系管理？

处理好客户关系，对于企业来说都是至关重要的。如今，社会市场竞争激烈，它代表了客户在沟通的各个阶段对公司的看法。而客户是企业通过业务、人脉等方式积累起来的，若想拥有越多的客户，则需要借助CRM系统来留住越多的客户。

CRM系统全名：客户关系管理系统，其精华就在于它能够真正地从客户出发，围绕目标客户的需求整合企业业务，提高客户成单率，是一个以客户为中心的现代化企业管理平台。有了良好的管理平台，客户关系才会更加好，不管是沟通还是其他方面都有好的效果呈现出来。

借助CRM系统，可以帮助企业做到以下四点：

1.集中收集客户信息，了解客户需求

CRM系统从潜在客户或重点客户收集所有信息，包括购买、服务、合同等，包括与客户接触的员工信息都被记录到系统中，对客户流程有更全面的了解和判断，方便销售人员使用电话、电子邮件或社会化媒体等信息联系客户，为客户提供个性化服务。

2.与客户保持联系，获得客户信任

优质的产品是吸引客户和留住客户的重要因素，但客户成交并不代表着业务结束，这期间还需不断与客户进行沟通、反馈意见。通过持续的跟进已经了解到客户的需求，针对客户的需求提供相对合适的产品或服务，这样更能得到客户的认同与满意，获取客户更进一步的信任，以此促成二次合作。

3.提供优质的售后服务，赢得好感

 CRM具有售后功能，售后客户或者销售人员根据售后问题反馈到系统上，并指派给可以解决的人，客户信息跟售后问题都会随着系统一同流转到可以解决的员工那，帮助客户快速的解决问题，赢得客户的好感，对企业售后服务有个更好的印象。

4. 快速响应请求，及处理投诉信息

通过CRM系统，可即时了解客户的不满意问题，对客户投诉进行分类，然后排序优先处理，直到客户满意。当客户可能有一些紧急问题，CRM可以发送电子邮件，告知已收到请求的同时，自动化指派一名技术支持人员去处理，帮助企业快速满足客户的要求，改善客户体验。

CRM系统是基于现代化最先进的移动互联技术开发而成，可实时、准确更新客户关系，具有完整的CRM解决方案功能，实现企业随时随地访问，实时、精确了解最新状态。此外，还具有嵌入式的工作流、提示、提醒和通知，解决传统企业客户管理的时间或空间限制，从而实现最大化效益管理客户。

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