企业微信的新功能的更新

顾客在视频号里看到感兴趣的产品，下单前可能希望有更多了解，这时候如果品牌能提供一个专业的客服来解答，会对合作起到重要作用。作为顾客，在品牌的直播或视频号中，打开感兴趣的产品页，在左下角就能找到客服进行咨询。

那企业怎么在视频号小店中配置微信客服呢？

管理员只需要登录「视频号小店」的管理后台，在左侧导航栏中选择「店铺管理->客服管理->接入」，就能配置微信客服。

用及时的服务建立信任，让企业不错过潜在商机。此外，微信客服还支持接入视频号直播间、商品橱窗页面，方便顾客在「刷短视频」或「看直播」时都能直接联系客服进行咨询。

 有的企业会在欢迎语中加入常见问题，顾客点击就可以咨询。

以前，企业只能手动修改欢迎语中的常见问题。现在，企业只需要在编辑欢迎语时选择「添加客户咨询较多的问题」，配置上「热门问题」，就能将近期顾客咨询非常多的问题，自动推送给顾客，点击就能咨询。热门问题会根据咨询数据每天自动更新，无需手动反复设置修改。为顾客提供更贴心的服务，也减轻了客服人员的负担。

 除此之外，微信客服还支持汇总热门问题，自动汇总顾客近期向客服机器人咨询较多的问题，相关人员在电脑、手机上都能查看，方便对知识库进行补充。

周报、销售业绩等是很多公司重要的汇报内容。

以前，员工写汇报时，只能使用默认字体，进行简单的加粗，格式单一，不利于突出工作，照片等工作记录也只能添加在附件中，不方便查看。

现在，可以在文档中直接「新建汇报」，有多种模板可供选择，字体、颜色等丰富的格式都可以运用在汇报中，照片也可以直接呈现。工作突出，汇报更有条理。

 公司负责人收到汇报时，不用手动统计，就能清楚看到有多少人已提交汇报。点击已经提交汇报的员工名字，就能看到汇报的详细内容。

在日常工作中，有时会需要找到之前开过的会议，确认某件事情是哪天沟通的、有谁在场；

也可能想去会议录制文件中，确认一些内容细节； 或者想查看未来计划要开的会议，具体安排在了哪天、几点等问题 现在，不用这么麻烦，只要你记得会议名称的关键词、或者参会人有谁，就能轻松搜索到相关的会议。过去开过的、未来要开的会议，都能直接搜索到。如果在会议中开启了「云录制」功能，也能通过搜索，找到这个会议的录制文件，回顾会议中的情况。

 很多团队都会在固定的时间点进行周会、月会，每次单独约时间、发日程，并不方便。用企业微信预约线上会议，或预约线下会议的日程时，都可以设置周期性重复。只要设置一次，就能帮你一次性约好全年的周会、月会。还可以自定义每三天、每两周重复一次等灵活的规则。

预算申请、合同确认等重要邮件，经常都需要收件人及时回复。

以前想要提醒同事回复，对方经常会问具体是哪封邮件？即使搜索邮件名，也有可能出现多封类似的邮件，很耽误时间。现在，邮件可以转发到聊天中，对方在聊天中就能打开看到邮件内容，直接回复邮件，效率迅速提升。

 在手机上收到带多个附件的邮件时，还可以一键下载所有附件，查收邮件更方便。

 

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