母婴品牌孩子王如何做到细分标签400+ ？

孩子王是母婴赛道中最成功的私域案例之一，千人千面的精细化运营模式是其成功的关键：利用数字化工具将会员特征汇编成400+用户标签和1000+智能模型。那么母婴品牌孩子王如何做到细分标签400+ ？

母婴品牌孩子王如何做到细分标签400+ ？

信息收集

用户细分的前提，是掌握大量的用户信息。孩子王通过多触点精准收集用户信息，构建用户画像。可分为线上和线下两个渠道。

线上多端口收集信息

孩子王在线上布局了多个端口，用以收集用户信息。例如孩子王APP、微信小程序、微信商城、公众号等。通常会设置一些会员福利，引导用户注册成为正式会员，而成为会员的第一步就是要完善宝宝信息。这样，企业就能精准了解每位宝妈当下的具体需求，基于用户身份信息、消费信息和行为信息，细分用户标签，为后续精细化运营打好基础。

线下多活动直接触达

孩子王各大门店每年要举办1000+线下活动，育婴师能够通过活动高频次地与用户直接接触，与消费者、产品使用者频繁交流和互动，能够更好地了解客户的特性和需求，收集一手用户信息，辅助用户标签细分化。

孩子王X美赞臣联名线下活动

企业可灵活使用企业微信【员工活码】，设置按添加渠道自动打标签，从线上添加的客户打“线上标签”，从活动添加客户可打上“线下”标签，方便后续进行精细化运营。

针对用户填写信息之后按照会员信息分类进行用户分层管理的情况，企业可借用【留资表单】功能，用户填写信息能够自动打标签，反复后续筛选精准用户进行关系维护。

分类标准

孩子王将孩子从产前至14岁细分成9个阶段，每个阶段又按照常规信息（年龄、性别、出生日期等）、消费行为（购买频次、消费额度等）、消费偏好（服饰类、用品类、营养保健类等）、获取渠道（线上平台、线下活动）、兴趣爱好（健康、旅行、时尚等）五大维度给用户打上相应标签，总计细分标签超400个。

数字化工具是做精细化分类的关键，为此孩子王花费10年重金打造了一套完善的数字化运营工具，将海量的用户数据高效整合成完善的标签体系。但对于小品牌而言，资金和技术有限，无法自己研发系统工具，性价比最高的做法就是使用SCRM工具。

企业可使用【标签管理】功能，除了自动打标签和手动打标签外，还可设置条件打标签，尤其适合使用第三方平台（例如微商城）卖货的商家，设定好自动打标签的规则，比如历史消费X次、消费金额等，通过语鹦企服开放平台API接口对用户进行打标签，精准把握用户的消费行为。

精准营销

做好标签细分后，孩子王会根据用户所处的阶段和对应的属性标签来推荐解决方案，实现千人千面的精准营销。例如注册会员时选择“已孕”且填写了预产期，孩子王APP就会精准推送“新生儿好物”、“怀孕期间注意事项”等内容，还会定向发送短信，告知用户可咨询育儿顾问获得全方位解决方案。

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