企业微信敏感词拦截怎么用？

为了给客户提供良好的客户服务，很多企业规定在员工和客户沟通时，不可以发一些敏感词，因为不合适的言论会引起客户反感，甚至造成客户流失。因此，企业可以通过企业微信SCRM提前设置好聊天的敏感词，如果员工和客户聊天过程中触及到敏感词，那么系统将会进行拦截警告，从而规范员工的行为。

企业微信如何设置敏感词？

企业微信是可以设置敏感词的，企业管理员登录到企业微信管理后台，在“客户与上下游-安全管控”页面点击“聊天敏感词”，给员工进行配置。

企业管理员可以对员工与客户沟通或外部群沟通的发送信息中设置特定的关键词，一旦触发就会实行有效拦截，如特定词汇、邮箱地址、手机号码、红包等。

员工触发敏感词后，将收到相应警告提醒，或直接无法发送该消息。如果员工在和客户聊天时涉及到了敏感词，企业管理员还可以在后台查看敏感词拦截记录，这样就能及时知道是哪位员工说了什么敏感词，便于企业及时管理员工。

但是，企业微信敏感词规则不适合企业内部同事之间的沟通，并且该功能在低版本下设置了也不能生效，企业成员必须使用企业微信3.0.36以上版本。

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