企业微信如何接入微信客服？

微信客服使用起来十分简单，企业注册了企业微信后，只需要在企业微信管理后台的【应用管理】-【微信客服】中启用，就可以直接使用了，例如开始设置客服账号、账号使用人员、账号欢迎语等。

  微信客服功能怎么用

账号设置好后，企业就可以根据需求，将微信客服入口添加到其它平台中。例如将微信客服入口添加到视频号中，为视频号粉丝提供咨询入口，只需要在企业微信中选择已经绑定的视频号点击即可接入。

接入微信内、外等场景，操作步骤则相对繁琐一点，企业微信后台中已经写有详细的操作步骤，这里就不一一介绍了。

近期微信客服还进行了一次大更新，接入了关键词自动回复功能，企业可以将客户常问的问题，整理成一套知识库，这样当客户问题与知识库里的问题高度匹配的时候，企业微信会自动发送匹配的回答，起到了自动回复的效果。

当然自动回复无法完全取代人工服务，很多问题还无法解答，这时我们可以设置一些关键词，如“人工”、“人工客服”，当客户发送这类关键词时，自动转接为人工服务。

这样很多重复性问题就可以通过自动回复来解决，减少员工的工作量，同时自动回复无需排队，回复速度更快，也能提升用户的咨询体验。

可以说，微信客服的功能现在已经比较完善了，使用起来也十分的方便高效。希望在多个平台为客户提供在线咨询，希望将多个平台的在线咨询汇总到一起的朋友，不妨体验一下企业微信的微信客服功能。

但是在工作中，部分企业还有一些更个性化的需求，例如很多企业的服务人员采取几班倒的形式，这时用微信客服来接待，可能就需要频繁更换使用人员。有些企业有多个业务场景，更希望采用客户先与第一阶段的员工沟通，再被分配给第二阶段的员工服务的形式。

针对这些场景，微伴助手在微信客服的基础上进行了开发，提供了人工接待、优先机器人接待、中心化客服接待这3种接待方式。增加了客服排班功能，方便企业根据员工排班时间灵活设置接待的客服人员。

除了微信客服，微伴助手还有企微工单，提升多部门协同的效率，会话存档功能，在员工与客户同意后，就可以合规的保存员工与客户的聊天记录，聊天有留痕，不会丢失重要消息。