企业微信赋能基层治理

“每年春节到元宵节期间，我们都会接到居民群众的各种‘紧急诉求’——有楼上邻居家漏水的，有老人生病儿女却在外地的，还有水管冻裂和下水道堵了的……居民遇到这些困难时，往往会四处打电话求助，我们社区工作人员的电话也应接不暇。”2月14日，皇姑区陵东街道富裕社区党委书记杨冬梅说，但在今年，面对同样的诉求，社区已有一套流畅的处理流程：联系居民核实情况、上报分流至职能部门……不仅减少了社区工作人员的工作量，更重要的是能以最快速度帮助居民解决问题。而这一巨大变化，都来自于“企业微信”的技术支撑。

去年12月，陵东街道党工委创新社区工作管理模式，以富裕、嘉麟、未来三个社区为试点，将企业微信平台引入社区工作场景。各社区网格员将原有的居民微信群一键迁移到企业微信客户端，并将管理权限统一到社区党组织，实现了区域统一的“通讯录”，清晰明了地构建了网格治理单元。当社区发布重要通知时，可由管理员通过“发布群发任务”将信息发送至辖区居民群中，并可通过后台实时监测阅读量，实现通知规范化、阅读率可视化、下发时效同步化。同时，平台还兼具信息采集、民意调研、人数统计、建议投诉等功能，极大减少了上门走访、电话询问的工作量。

不仅如此，企业微信平台还支持考勤打卡、沟通互联、线上开会、文件共享以及包括请销假、经费申请、发票报销、印章使用等在内的各项审批工作，并能做到线上留痕存档，全面提高了社区工作精细化、规范化水平和信息化水平。

“与以往的微信群聊不同的是，企业微信平台将‘多网’规范整合为‘一网’，把群众诉求‘一网兜住、一网打尽’！”陵东街道党工委相关负责人表示，下一步，陵东街道将秉持科技赋能、信息赋能、智慧赋能的发展思路，在辖区内12个社区全面推广应用企业微信，不断完善平台服务功能，拓宽平台应用场景，实现街道、社区与居民群众实时沟通、密切联系，做到“小事不出社区，大事不出街道”，努力构建基层治理人人参与、成果人人共享的新发展格局。