企业微信沉淀私域用户，发挥视频号最大价值

视频号从2020年1月21号内测，在三年的时间里快速成长，随着商品分享、直播带货、直播间加热等功能的完善，已经成为不少品牌和商家的经营阵地。

作为微信生态内的“原子化组件”，视频号打通了微信生态内其他板块流量，无缝连接私域运营和商业变现。企业微信作为私域的重要载体，成为了品牌和商家在视频号经营的最好拍档。

在近日举办的WEGET·2023年百准视频号大会上，企业微信生态合作总监蔡泽彬从企微和视频号联动的角度做了分享，他认为，如果品牌只把视频号当作短视频和直播平台，相当于只做了一半。与企业微信打通形成公私域联动，才能发挥最大价值，这也将成为品牌营销的标配。

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2022年腾讯第二季度的财报提到，视频号总用户使用时长超过了朋友圈的80%，视频号总视频播放量同比增长超过200%，基于人工智能推荐的视频播放量同比增长超过400%，日活跃创作者数和日均视频上传量同比增长超过100%，这说明，现在有越来越多的用户开始在视频号上停留观看内容。

在随后的财报电话会议上，腾讯还介绍了视频号今后的发展方向：“我们适当引入一些创新生态，一方面小程序很容易就能帮助商家完成交易；另一方面，我们的私域也具有较大优势，可以帮助商家积累用户，发展长期关系，而不仅是完成一次性交易。”

毋庸置疑，视频号是微信生态的战略及产品，在这个基础上，视频号本身是结构化的内容产品，大家可以发各种各样的视频内容。最后，视频号是微信生态中原子化的内容组件，很多功能产品可以像积木组装拼接，从而产生不一样的化学反应。

第一，视频号可以和朋友圈结合。热风和瑞信咖啡都在用企业微信在用户的朋友圈里面转发视频号的内容，用户可以在朋友圈看到视频号内容，从而快速了解到最新的营销内容，更清楚的了解产品动态。

第三，视频号可以和小程序结合。用户在看短视频或者直播的时候，可以直接通过小程序点击商品进行购买，小程序作为交易的载体帮助用户完成交易的闭环。

第四，视频号和搜一搜也可以结合。通过关键词，用户可以进入品牌专区，在品牌专区，用户可以访问品牌的视频号主页，可以观看短视频内容，也可以关注视频号。另外，搜一搜拥有视频号、直播tab，用户也可以直接通过tab观看视频号内容。

第五，视频号和微信支付也有很多结合。微信支付和视频号联合打造的“品牌视频号”，主要包括支付后跳转视频、支付后直播预约、品牌红包、支付后小程序跳转视频号、品牌发券等五大能力。

最后，着重介绍视频号和企业微信的结合。作为企业微信的成员，员工可以在和客户聊天的过程中转发品牌视频号的内容，也可以在个人的企业微信朋友圈内容展示品牌视频号的信息。当客户联系到员工，可以很直观的看到产品信息。

在视频号的主页，用户可以快速的添加品牌的企业微信，在直播间，用户也可以通过点击名片一键添加品牌的企业微信，成为品牌的好友。

视频号和微信客服也有很好的结合，视频号主页的私信功能可以升级为微信客服，用户通过联系客服按钮，可以在不添加好友的情况下拉起临时会话和品牌商家进行沟通。作为品牌方，可以通过企业微信看到所有微信客服的消息，并进行快速回复和产品解答。

目前，视频号GMV占比中私域占比超过50%，怎么理解呢？首先，很多品牌商家在直播前可能已经有了私域的积累，这些私域用户可以成为很好的冷启动来源，他们对品牌可能有比较深的了解，可能已经是付费过的用户，更有可能对短视频、直播产生兴趣，是非常有潜力的购买群体。

除此之外，这些私域用户进入到直播间后，可以对视频号的算法有比较好的带动作用，通过算法可以将更多较为精准的公域流量引入直播间，带来更多的潜在用户。公域用户在进入直播后，又可能在直播间里添加企业微信再次沉淀进私域中。

对品牌来说，这是个较好地积累私域用户基础的运营手段。

与电商平台“货找人”的逻辑不同，做视频号，核心优势是好友、社群的触达效率，是“人带货”，因此，想要做好视频号，离不开做企微私域，通过企微私域可以把视频号的价值发挥到最大。

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企业微信：视频号的好搭档

企业微信提供了一系列协作的产品，帮助企业提升沟通和协作效率，可以写文档、拉会议，可以用微盘存储内容，用邮箱进行更正式的沟通。

除了内部协作之外，企业微信还可以连接到外部，包括微信上的客户和上下游的合作伙伴。

首先，企业微信可以加微信用户为好友，进行B to C的沟通。通过企业微信，员工可以把很多营销和商品的信息发送给客户，对客户进行精细化的管理，更好的去做连接、触达。

其次，企业微信可以连接更多的企业用户。每个企业都会有上下游的经销商和供应商，通过企业微信和企业微信之间的连接，企业可以更好的和上下游做沟通，进行更高效率的协作。

企业微信致力于成为各行各业的数字基座，具体来讲，企业的每一个成员通过企业微信都可以成为企业的对外窗口，当微信端的用户对于企业的产品或服务有诉求的时候，都可以找到真实的人寻求帮助。

特别是一些高客单价的行业，用户可能特别需要专业的顾问式咨询服务匹配自身的需求，企业可以使用企业微信，通过视频号、微信客服、朋友圈、社群等功能更好地提供服务。这样的服务会让用户感受到一种有温度的连接，而不是400电话那样的冷冰冰。

企业通过企业微信提供服务时，其账号有后缀的认证，可以提供更好的信任背书，让用户更信任。服务的过程，运营可以通过业务管理系统进行跟踪和记录与用户的互动，更好地实现闭环管理。

企业微信可以帮助企业沉淀各个场景中的用户，比如线下门店可以通过易拉宝、物料吸引用户添加企业微信，实现后续触达；电商店铺可以通过包裹卡实现引导用户添加企业微信进行私域沉淀；短视频账户可以通过私信发送微信客服短连接拉起临时对话，引导至思域沉淀。

在微信生态内，企业微信可以更好的利用触点，比如通过肯德基的小程序下单之后，可以扫肯德基的社群二维码领社群福利，比如在雅诗兰黛的公众号的菜单栏里面，可以点击添加专属美容顾问，再比如在朋友圈广告里，可以一键点击添加专属顾问来唤起微信客服的聊天界面。

获客只是第一步，在私域里，运营是非常关键的动作。

首先，要打造统一对外的形象和人设，挂载所有对客户的服务，实现找到企业员工即找到企业所提供的服务。

其次，设置欢迎语+自动回复，抓住用户进入私域的关键三分钟，打造顾客入群的初印象，引导进行首轮转化。

往后，需要给用户去打各种各样的精细化的标签，比如老客户、新客户、直播间客户、公众号客户等等，实现分层运营，千人千面，通过精准的标签进行精准的触达，不打扰用户。

除此之外，企业微信还提供很多工具做私域运营。比如通过发红包来活跃社群的气氛，通过收集表进行接龙活动，基于企业微信API接口，企业可以开发很多社群玩法。企业微信官方还提供了机器人能力，企业可以借助自动回复、微信客服能力，提升运营效率。

最后的转化环节，企业微信对外收款已经开始内测，开通功能即可使用转账、收款单、收款码收款等功能。客户可直接转账给企微导购，资金直接进入企业公账，成员收款后自动进行业绩归因，激发员工动力。对于用户来说，用户看到自己的钱支付给企业微信账号会觉得更信任更安全。

所以可见，企业微信跟视频号两个产品之间是非常好的拍档，如果要做视频号直播，一定要把企业微信用起来，把直播间中的好友沉淀到私域里面，再把私域的用户引导到直播间预约下一次直播。在私域的不断的运营中，企业可以把客户逐渐的转变成自己的深度的朋友关系，让用户成为品牌和产品的粉丝，实现最大化的用户价值。