实体零售如何通过企业微信实现单店收益提升50%？

伴随日益升级的消费需求，中国现制茶饮行业近年来迎来了飞速的增长，茶饮行业百花齐放，同时，这个行业竞争也非常激烈。那么，茶饮门店应当如何做精细化的用户运营，来提高客户粘性和复购率，从而在市场竞争中突出重围，实现企业增长呢?我们从行业增长的角度，选择一家茶饮门店进行分析。

悸动烧仙草成立于 2007 年，主打以烧仙草为核心的现制饮品和甜品，全国门店已超 3000 家，是国内领先的新国风茶饮连锁品牌。该品牌经过调研后，与腾讯战略投资的企业微信服务商“微盛·企微管家”达成合作。

1.从个人微信到企业微信私域运营的底层变革

之前，悸动烧仙草加盟商们通过个人微信添加门店顾客，通过社群和朋友圈的展示来实现活动的触达和品牌价值的传递，维系起了顾客和门店的关系。然而，个人微信的群二维码只有 7 天的有效期，门店很难用物料把它固定下来，更重要的是，基于个人微信运营活动很难得到数据反馈，难以评估最终效果。

于是，能够无缝连接微信生态的企业微信成为了悸动烧仙草的选择。依托企业微信的群发功能，悸动烧仙草总部拟定好推送内容下发任务，加盟商收到任务一键群发。同时，悸动烧仙草公司也开启了基于企业微信的内部管理，对组织架构做了线上化，从而更好地连接企业内部员工，连接加盟商，做好企业的管理。

可是，悸动烧仙草在全国有超过 3000 多家门店，如何更有效地使用企业微信，开展获客拉新，以及进一步的精细化运营，悸动烧仙草需要一款能够大幅提升企业微信运营效率的产品。

2.“产品+服务”助力私域运营体系规范化

1)运营场景的规范化

根据现制茶饮行业的特性，悸动烧仙草，将客户维系设定在了门店社群和朋友圈的场景。社群侧重客户福利、社群活动的开展，朋友圈侧重品牌形象、新品上线等的宣传。对于忠实顾客，悸动烧仙草的每家门店还维系了单独的“宝藏群”，给到的福利会更丰厚，用户的整体粘性也会更高。

2)运营链路的规范化

在引流获客阶段，借助企微「区域活码」，悸动烧仙草一个二维码可以绑定全国 3000 多家门店，当顾客到店扫码入群时，后台可以根据顾客当前的地理位置实时定位，匹配就近的门店社群或店长，精度可达百米级，大大减轻了物料制作的压力。

3)门店积极性的调动

对于如何调动不同门店积极性的问题，悸动烧仙草，制定了系列激励政策。首先是排名PK赛，现在各试点的主要目标是客户增长，总部便根据拉新目标的完成度进行考核，每周、每月都进行排名评星，对优秀门店发放数百元的现金红包和实物奖励。在排名PK赛之外，根据各门店对企微管家群发任务的完成情况，悸动烧仙草还设立了“社群氛围奖”，激励各门店完成群发活动。

而在点餐小程序的推行上，总部对门店提供了平台的支持:现在各门店超过50%以上都是外卖订单，这些外卖平台有很高的抽成，而如果使用小程序的话，虽然发放优惠券会影响单杯的收入，但没有了外卖平台的抽成，实际上对盈利不会产生大的影响，另一方面，优惠券的发放除了能提前锁客、获得更多的用户参与，更能提高用户的品牌粘性，提升整体的盈利。由此，小程序的推行得到了加盟商们的认可。

3.内容+服务做好专业有温度的客户服务

实现了私域运营体系的规范化后，该如何为门店的每一位客户提供专业有温度的服务呢?悸动烧仙草建立起了系统性的私域服务策略，依托内容和活动手段，持续有效提升了客户活跃和品牌忠诚。

1)活动赋能

现制茶饮行业用户购买周期短、产品认知难度低，所以更需要依靠活动来调动社群成员的积极性，同时促进复购。

悸动烧仙草在企业微信社群内开展每周一一周活动timeline、每周二会员日、每周三幸运日、每周四游戏日、每周五接龙免单日活动，有效促进了客群活跃。

在活动开始前，总部将相关活动介绍配置完毕，使用企微「群SOP」和「朋友圈SOP」功能，一键下发群发任务，门店店主一键转发，就能将活动宣传快速铺开。管理员还能实时查看群发任务的完成情况，对未完成的门店一键批量提醒。

当顾客前来咨询活动信息时，门店店主可以使用「聊天工具栏」，将已经上传到内容中心的话术一键发送。当一次活动结束，借助企微「运营分析」能力，便能统计相关活动数据，用以优化后续的活动。

2)内容赋能

借助企微「群SOP」功能，悸动烧仙草设置了每日早安的栏目，通过固定周期的群发，每日向社群推送产品的精美海报;在朋友圈场景中，悸动烧仙草使用「朋友圈SOP」功能，持续更新着新品上线、饮品推荐的栏目，从而实现了用户认知的强化。

总部层面的“轻内容”，也为每位加盟商根据自己门店的情况开展个性化的运营预留了空间。悸动烧仙草认为，加盟商能够自主去发送一些内容，有自己的个人定位，这样的方式更能激发加盟商的自主性和参与热情。实际运行中也取得了不错的效果，比如近期上海遭遇了疫情，有的加盟商本身有一些社会资源，在总部的支持下就给门店社群添加了团购功能，朋友圈也开始宣传团购的业务，得到了成员的热烈响应。