名创优品遇到的第一个问题就是：虽然深刻理解私域的重要性，但是怎么调动门店店员的积极性，让他们百忙之中还要添加顾客？
名创优品从店员端和用户端出发，分别制定了不同的策略。
名创优品针对门店店员下发了一套激励方案。比如把店员用企业微信加客户的数量、小程序商城的日常成交量等指标纳入考核范围，能够阶段性根据店员的完成情况，及时给到正向激励。
在用户端，为了吸引顾客添加到企业微信上，名创优品给新入会的会员设置了特殊权益，比如首次加好友、首次入群的顾客可以尊享专项价格购买爆款商品，扫码入群即送满减优惠券、无门槛优惠券，包括微信红包等。
依托企业微信良好的功能体验，用户扫码添加店员企业微信时，不需要店员手动确认，即可自动通过。并且还能通过提前设置好的文案给用户发送欢迎语，第一时间把福利链接发给顾客。当用户加入门店社群时，也有群欢迎语做自动承接，在用户体验上极致顺畅，大大减少了门店在用户运营方面的成本。
好不容易留下来，长期留住却更难。
把消费者“加”在自己企业微信上，只是名创优品的第一步。如何长期“留住”顾客，让顾客对品牌产生粘性，持续贡献全生命周期价值，这是更大的挑战。
名创优品总结了一个重要的原则，就是：少打扰，多服务。
一般来说，“强推送”是很多做私域的企业必踩的坑。如果频繁打扰用户，不断发营销信息，即使用户加入社群，脱粉率也会快速加大。对名创优品来说，他们的核心目标客群是Z世代的年轻消费者，好奇心强、多变是他们的个性标签，对于“硬广告”他们抵触性更强。
名创优品找到的核心抓手，就是做好营销内容。用高效的方式生产和分发优质内容，让内容在社群中成为提升用户黏性的抓手。
内容的来源，既有名创优品自创的PGC内容，也有来自外部专业人士的输出 ，比如达人、意见领袖、甚至是群里自发产生的积极活跃的KOC，主动性生产海量好玩的内容，并巧妙植入营销信息。
名创优品的社群按照金字塔分为三类，最底层基数量最大的，是基于门店的大众社群；再往上一层，是基于品类标签组建的“同好”社群；最顶层是忠诚度最高的高价值会员组建而成的社群，这类社群中的用户需要具有有一定能力，能够去生产和分发内容，也叫做KOC的用户。
半年多的时间，名创优品通过社群筛选培育了超过1,500位KOC，帮助名创优品的微信生态分发大量优质内容，大大降低了运营、营销成本。
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