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零售行业如何利用企业微信并通过精细化运营提高转化？

2021-04-27科技期刊

名创优品的副总裁兼首席营销官刘晓彬认为，所有基于用户的运营和社群类的运营，都有一个首要条件，就是对用户的精准识别。
名创优品近两年做用户运营的过程中，非常重视对整体用户

名创优品的副总裁兼首席营销官刘晓彬认为，所有基于用户的运营和社群类的运营，都有一个首要条件，就是对用户的精准识别。

名创优品近两年做用户运营的过程中，非常重视对整体用户个性特征的深入了解，根据用户的特征属性多个维度分析与匹配。比如顾客对于某种品类的偏好、对于某种IP的偏好以及消费能力等，并为之量身打造尊享级优惠活动。

企业微信的客户标签功能可以最多容纳3000个标签，名创优品在企业微信上的每个客户，平均都有80多个动态标签，这些标签构筑了很精确的用户的画像。

2021年初名创优品打通了企业微信和自己CRM系统，过去系统里积累的客户标签，也完全可以在企业微信上看到，用户标签更为丰富了。

依托对用户的深度洞察，名创优品会针对不同的用户特征的群体，制定不同的运营策略，匹配不同的内容和活动。通过这种精细化的社群运营，从整体上提高了转化率。

在刘晓彬看来，零售行业的获客成本越来越高，每个顾客都是来之不易的资产，不论是基于消费者的需求去开发商品，还是通过社群去提升留存和和活跃，甚至做品牌口碑的推荐和裂变，都是围绕着人的连接、沟通和互动，围绕“人”来做持续的服务。

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