企业微信标签体系介绍

标签体系是客户精细化运营的基础，只有正确建立了标签体系，客户的精细化运营才可能实现。但是标签体系的建立不是一个简单的事情，小编从标签体系建立、给客户打标签、标签的使用和常用标签体系四个方面来对企业微信标签体系的玩法做总结，希望能够对大家有所帮助。

企业微信的标签体系分成企业级、部门级和个人级三个层次。企业级的标签由管理员创建，全公司的员工都可以使用；部门级的标签由部门业务负责人创建，在部门范围内使用；个人级的标签由客户经理自己创建，只能自己使用。

企业微信提供的自有功能，就是通过手工给客户打标签。如果需要自动打标签，那就需要通过API定制开发，目前常见的自动打标签场景包括：根据添加客户的渠道打标签、根据客户加入的群打标签、根据客户聊天的关键词打标签。

企业微信使用标签的地方主要包括以下几个场景：

A、客户查询：按照标签查询客户信息；

B、消息群发：按照标签选择客户，对特定客户进行消息群发；

C、朋友圈群发：按照标签选择客户，对特定的客户发朋友圈

因为企业微信限制了客户接收群发消息和朋友圈的条数，所以B和C对于客户精细化运营尤其重要，可以针对不同的客户群体发送他们感兴趣的消息，而不是千篇一律的信息骚扰。

网上有很多建立标签体系的方法，本人感觉过于复杂，可能更适合于大型的企业。对于普通的中小型企业来说，主要还是要结合自己公司的业务特点和目标客户的特点。总的来说，标签体系主要包括基本属性、渠道属性、行为属性和消费属性四大类。

基本属性：年龄段、性别、地域、职业、工作年限、生日、星座等；

渠道属性：客户来源、所属门店等；

行为属性：访问频率、客户等级等；

消费属性：购买频率、价格偏好、品牌偏好、优惠券敏感度等；

上面列出的属性主要是面向C端的，如果面向B端，还要加上公司和联系人相关的信息，例如公司的规模、所属行业、联系人的职位等。

总之，客户标签体系设计没有一个统一的规范，但是在设计的时候，要明确标签体系的作用就是为了区分客户群体做精细化运营，怎么能帮助企业细分客户群体，就怎么样设计标签体系。而且标签体系的建立是一个持续优化的过程，刚开始的时候不用求大求全，后续可以根据实际运营的情况慢慢优化。