家装行业使用会话存档，以客户服务为中心实现高转化率！

随着互联网时代的到来，家装企业不得不追求更高的流量和转化率。

以广东圣保罗家居集团有限公司为例，本文通过分析该企业遇到的问题，结合会话存档的使用方法，为读者提供有关如何更好地服务客户的建议。

圣保罗家居集团成立于2003年，是一家提供定制门窗一站式解决方案的供应商，其品牌形象由任达华、琦琦伉俪代言。该企业创新性地提出了“整体门窗模式”，为客户提供系统门窗、整装木门、智能阳光房、智能入户门等产品。

目前，圣保罗在全国拥有近1000家销售终端和售后服务网点，作为售后服务标杆企业之一备受推崇。 家装行业是低频、高客单价的典型业务，一个客户可能只消费几次，因此构建客户信任和提高销售转化率至关重要。

在面对客户纠结、难以分辨服务商好坏及材料真假、担心服务质量的同时还存在议价空间大等多重顾虑时，成功签约需要强信任关系的支持。因此，通过使用会话存档，可以帮助企业直接与用户沟通，通过朋友圈内容、口碑等方式影响用户的决策。

此外，使用会话存档功能可以实时存储员工与用户的沟通，精细监督员工、查看客户需求并逐渐建立客户信任，从而为签约打下基础。 邀请客户到店可能是最让销售头疼的环节，因为客户很难区分各个服务商的优劣，也容易抱有多重疑虑。

企业可以设置“服务群”，在收集客户信息并明确意向后，拉客户经理与设计师进入群共同服务客户。如此一来，使用会话存档记录客户的沟通内容就变得尤为重要。通过分析会话内容，为客户搭建相应的标签，才能匹配满足客户需求的设计方案，并根据不同程度的客户意向选择不同跟进动作。

这样的做法可以帮助企业更好地挖掘每个客单价值，建立客户信任，促进签约。 企业管理员可以将销售聊天记录传输给客户经理和设计师进行共享，使得沟通更加高效，在签约阶段也能提升客户的签约意愿、留住用户。

对于服务过程的管理也非常重要。会话存档可设定敏感词语作为警报，一旦触发就会自动提醒，避免员工过度承诺的情况发生。通过聊天会话存档、电话质检，企业可以回溯员工与客户的沟通情况，快速解决问题并安抚客户。针对客户设置敏感词，得出的客户满意度也可以成为口碑宣传的素材，从而增强客户信任。

总之，家装企业需要优化服务质量、提升客户信任度，会话存档则是促进签约转化和拓展客户资源的重要工具。