B2B企业如何用好企业微信？

前段时间，卫瓴科技创始人兼CEO杨炯纬受邀参加主题为“B2B企业高效获客的产品化思路”的直播活动，分享了业务经验。直播内容整理如下：

问：卫瓴科技在成立了不到2年的时间里，获得了超过500家企业的青睐。我们知道B2B企业的获客渠道有地推、广告、平台合作、社交传播等，您认为B2B企业最有效的获客渠道是什么呢？

杨炯纬：当我们考虑最佳的获客渠道时，我们会想到转介绍、人脉和拓客。不难发现，我们提到的这些方式，其实都是通过建立信任来帮助我们获得客户的关注。有些人把茅台当作中国最好的CRM，也是因为它能够让客户更快地建立信任感，从而加强双方的合作关系。

然而，随着数字化时代的来临，我们需要采用一些新的方式来帮助我们更有效地营销，比如像今天我们所采用的直播、微信群运营、企业微信等等。

除此之外，人脉拓客也可通过线上方式实现，以取代那些通过线下喝酒拓建人际关系的方式。在过去的一两年间，我们看到越来越多的 B2B 企业在使用线上营销工具，以及营销方法，这些工具和方法也大大地提升了我们营销的效率。

问：是的，现在越来越多的企业都会选择企业微信、卫瓴·协同CRM等等这样的在线工具。但是现在不管是 ToB 还是ToC，销售都会认为用个微能更好地去破冰或者建立信任。实际上是不是这样的？企微和个微到底哪一个会更有利于获取和管理这样的客户线索？

杨炯纬：说到B2B能不能用企业微信这件事情，相信很多人都有疑虑。在2C场景中，添加企业微信的客户一般已经是该企业的用户了，所以他们的CRM更多的是一个售后的会员管理，然而在2B的环境中，CRM通常都是售前的管理。

所以在B2B的销售场景中，第一次与客户见面时，我们通常会让客户加个人微信，因为人们更容易建立个人联系，使用个人微信更加自然。

那什么时候更适合用企业微信呢？首先，如果是营销推广活动，例如今天的活动，当你晒出企业微信群时，大家自然而然地进入群聊，并没有感到违和感。

同样，如果客户在我们的官网上看到了我们的企微码，并与我们的企微客服沟通，使用企业微信也是自然的。因为当你不认识我们公司的任何人时，企业微信的权威性和可信度要比一个完全陌生的人的个人微信高。

当然，我们的企业微信可以与个人微信互相连接使用。例如，客户可以添加销售的个人微信，双方成为好友后，我们也可以在企业微信中管理客户信息、客户旅程以及跟进情况。这也就解决了“企业微信用不起来”的问题。

问：作为B2B企业而言，企业微信作为一个多功能的工具，可以为企业提供更好的运营空间。在B2B获客方面，我们可能对于这个工具的认知还不够完善。那么，如何在B2B企业中建立起一个更好的私域运营空间呢？

杨炯纬：私域概念是现代销售中一个非常重要的概念。实际上，所有的销售人员都有他们自己的私域。

其实在企业微信之前和微信出现之前，私域就已经存在了。毕竟，在微信出现之前，我们有手机号码吧？在重大节日或特殊时期里，销售人员通常会给他们的老板或者潜在客户发短信或者打电话来问候，这也是私域运营的一种形式。不过，这些私域运营相对来说是非常低效的，也不太细致。

现在的销售人员在微信中可以采取多种方式与客户进行私域运营。比如，给自己的重要客户发消息，给他们打标签，定期问候他们等等。销售人员还可以在个人微信上发布朋友圈，以此来运营自己的私域。这些私域运营可以说是非常自发的，不够精细、不够有条理、不够具体。

对于 ToB 来说，私域不仅仅指企微好友，电话号码、个微好友、朋友圈、二度人脉等都属于私域，都需要统一管理起来。实际上，针对私域卫瓴也有一套解决方案，只要好好运营，就可以将私域发挥得淋漓尽致。