企业微信物流经典案例——德邦物流

STEP·1

沟通管理-企业内沟通

14万人在用的通讯工具

德邦物流以前没有统一的沟通工具，工作基本靠微信交流。集团总部要联系子公司的人，各地要相互联系时找人很不方便。由于群聊人数的限制，大型项目也不能把所有人拉到一个群。在使用企业微信后，德邦将公司14万人导入了组织架构，无论在PC还是手机端，都可以根据员工姓名、手机搜索到人，发起即时聊天。在PC端德邦物流禁用了个人聊天工具，保证企业沟通都在企业微信内完成。除了文字聊天，企业微信还免费自带语音沟通、文件共享和邮件功能，大幅降低了企业沟通成本。

德邦还开启了水印功能，群聊界面、通讯录界面会显示员工姓名和手机尾号水印，确保工作聊天不被截图泄露。

 

STEP·2

沟通管理-外部企业沟通

供应商交流更安全

德邦物流将企业微信作为内部唯一办公沟通工具后，带动起德邦的诸多供应商都开始使用企业微信。

通过外部联系人功能，不同企业的人可以在企业微信里拉群沟通，群里会显示当前有多少企业，群成员的姓名和所属企业，真实信息一目了然，省去了在个人沟通软件里先自我介绍，再互相修改群昵称的过程。群内成员还肯定是企业通讯录内的员工，如果已离职也会显示为离职状态，杜绝了冒充，或者离职后依然当做外部企业接口人沟通的情况，使企业间的沟通更安全。

STEP·3

信息推送-业务收入

领导最关心的收入汇报

企业领导需要每天了解公司各个业务的收入情况，比如德邦物流的整车业务、零担业务等。以前这些信息都通过短信发送，当汇报内容过长时，还会分成多条短信发送，对阅读非常不友好。

现在德邦所有的每日收入汇报都通过企业微信推送给领导，分类清晰，内容完整，手机上随时查看，还可方便地回顾历史数据。

 

STEP·4

信息推送-投诉工单

投诉单推送，一年可节省短信成本240W

在物流行业，每天会处理大量的客户投诉反馈。当客户投诉到客服，呼叫中心部门需要将投诉单下发到各个相关部门负责人，以前这些信息德邦物流都是用短信来发送的，一年仅呼叫中心短信成本就能达到240W。

现在投诉单下发改用企业微信来实时推送到一线业务员，一方面可以降低成本，另一方面也能有效让所有一线员工都用起来企业微信。

STEP·5

自助服务-行政服务

行政更贴心，座位班车自助查询

在企业微信上建立行政服务中心后，结合企业实际情况，德邦选择了先上线公司内部经常用到的查工位服务。因为企业园区很大，员工分布在多个办公楼里，德邦的员工找人前需要先查到对方准确的工位。

同时行政服务中心还上线了班车时刻表供员工自助查询。这些服务让企业微信给员工的生活工作带来了极大的便利。

 

STEP·6

自助服务-财务服务

不用打电话，财务服务更便捷

德邦内部各业务，比如财经、人力、合同、绩效、跨境业务等，都在企业微信上开通了应用进行专项服务，每个应用后有一个客服小组，负责整个公司业务的解答。以前员工有问题，主要依靠打电话、发邮件来解决，对员工不方便，业务部门工作量也更大。

比如财务在企业微信建立服务台后，员工有了在手机上了解各类财政服务的入口，比如可以看到最新的财务项目情况、公告通知，还可以完成开具电子发票等操作。

STEP·7

自助服务-IT服务

IT故障处理进度随时查

作为企业微信在公司使用的倡导者，德邦IT服务部率先利用企业微信将IT服务能力进行了大幅地优化提升。

对于IT部员工，当IT系统出现故障，会及时收到报警消息进行处理。

对于普通员工，发现系统有问题，可以直接上报提交，还能看到问题单是谁在处理和处理进度。

 

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