海豚知道案例|疫情下我们做心理疏导直播，39天连麦到凌晨

疫情是一面放大镜，放大了焦虑、恐慌、烦躁等负面情绪，也使工作、生活中本来就若隐若现的矛盾更加尖锐。孩子上网课不专心、夫妻居家办公老吵架……看似都是琐碎的家务事，却让人疲惫不堪。

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海豚知道小程序

疫情影响下的心理行为问题频发，也反映在海豚知道的后端数据上。一方面，家庭教育板块的课程占比越来越大，另一方面，在分析了其中一些场景后，我发现心理健康占比较大。

这段时间更多的人，在海豚知道学习心理健康知识，那是不是还有许多人需要心理干预帮助?怀此初心，我决定做心理援助公益直播，向广大市民群众开放免费的心理健康援助，疏导不良情绪、缓解压力的心理援建方法，助力社会和谐、稳定。

我把我的想法告诉心能量创始人郑晓老师，我们一拍即合。郑晓老师和心理咨询师团队负责提供专业的心理咨询服务，我的直播团队负责搭建和运营直播间，每天晚上9点开始直播，用在线连麦的方式为需要的人提供心理帮助。

刚开始做公益直播遇到了特别多的难题，居家办公给我们协同工作带来了很大的困扰。直播团队只能远程指导郑晓老师操作直播间，光是开始直播都费了不少劲儿，而且在家里没有专业的直播场景，只能拿窗帘勉强当作直播背景。

但出乎意料，每天连麦解决心理问题的人特别多，有时候同时在线的能有一千多人，最多的时候四五个小时直播下来的总观看量能达到三四十万人。

郑晓老师正在直播

我记得有一对外地教授夫妻，居家办公总是说不了两句就吵架，完全没办法正常沟通，夫妻俩和孩子沟通也有很大问题，她老公无意间刷到了郑晓老师的直播，就把他老婆也叫来直播间。在心理干预帮助下，郑晓老师帮助他们解决了很大一部分的沟通问题。最后他们夫妻俩都特别感谢郑晓老师，还说要带女儿来郑州拜访老师。

在直播间外，专业的心理援助也在进行。郑晓老师在直播的时候，心能量所有的心理咨询师都在陪播。直播中能够排队连麦的用户是有限的，我们就对接没有连上麦的用户，引导到专业的心理咨询师团队那里。心理咨询师会给这些用户通话提供专业的心理援助，还会赠送心理健康方面的资料。

海豚知道直播间

最初规划的下播时间是晚上12点，但排队连麦的用户实在太多，下播时间不得不一次次推迟，基本都要推到凌晨两三点，甚至有一次直播到早上6点。即便这样，还有很多用户排队等待连线。

最终，考虑到郑晓老师的身体，才关闭了直播。下播后，我们直播团队还要用两个小时去做直播复盘和明天的直播规划。而他们休息四五个小时之后，还需要准备每天下午2点其他主播的场次。

我们一直处于超负荷的工作状态，但能看到用户在直播间不停地道谢，我们都觉得特别满足。

直播团队在做交流

除此之外，我们还在11 月 15 日发起了“关爱知识 守望相助”公益活动。我带队去了河南农业大学、河南工业大学，捐赠了一批大概十万块钱的应急物资，主要是一些面包、火腿肠、方便面等高校紧缺的物资。

在高校捐赠物资

之后，我打算扩招人手，把心理援助公益直播继续做下去，希望能帮助到更多的人。我也将继续带队深入疫情困扰的高校，捐赠应急物资，尽自己的微薄之力，做些力所能及的事情。

作为一家平台型企业，此次疫情防控期间，海豚知道在行业内率先完成了数字知识内容安全管理的全面升级，通过先进的海量数据标注与深度学习算法，结合人工智能技术，可以对平台视频画面、声音、字幕、文字等各类知识内容发布类型中涉政、色情、未成年违规、暴恐、广告等风险内容，进行综合检测，保证用户内容安全，给平台用户提供更有温度的服务。